الهدف
ستطلعك هذه المقالة على كيفية إرسال تقرير عن المشكلة إلى بلو ستاكس ٤ إذا كنت تواجه أي مشكلة أثناء استخدام بلو ستاكس.
الفوائد
يمكنك الإبلاغ عن البيانات الفنية القابلة للتنفيذ مباشرة إلى دعم بلو ستاكس ، مما يمكنهم من فهم طبيعة المشكلة التي تواجهها وتوفير حل أسرع.
الجمهور
جميع المستخدمين الذين يواجهون مشكلة مع بلو ستاكس ٤ ويرغبون في الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة.
تأثر إصدارات بلو ستاكس
جميع إصدارات بلو ستاكس ٤
التأثر الجغرافي
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق الجغرافية
الخطوات
1. انقر على القائمة المنسدلة "الإعدادات"
أعلى الشريط كما هو موضح أدناه.
2. انتقل إلى علامة التبويب "الإبلاغ عن مشكلة" الموجودة في القائمة المنسدلة للإعدادات.
3. عند النقر على علامة التبويب "الإبلاغ عن مشكلة" ، ستظهر نافذة جديدة كما هو موضح أدناه.
يرجى تقديم جميع المعلومات المطلوبة في هذا النموذج ، وخاصة وصف الأعراض التي تلاحظها. بعد ملء جميع التفاصيل ، انقر على زر "إرسال التقرير" لإكمال العملية.
ماذا يحدث عند النقر على "إرسال"؟
عند النقر فوق أرسل ، سوف ترسل إلينا ملفات سجلات تحتوي على معلومات خطأ مسجلة بواسطة بلو ستاكس. يقوم مهندسو الدعم الفني لدينا بتصنيف المشاكل وفقًا للأعراض الموضحة من قبلك وتحليل ملفات السجل للتعرف على طبيعة المشكلة وتشخيص أسبابها الجذرية.
ما هي المعلومات القابلة للتنفيذ؟
في المقام الأول ، نحتاج إلى ملفات سجل تم إنشاؤها بواسطة بلو ستاكس حيث تسجل معلومات الخطأ. ويتضمن أيضًا إصدار بلو ستاكس وإصدار نظام التشغيل Windows (10 ، 8.1 ، 8 ، 7). هذه المعلومات "قابلة للتنفيذ" بالنسبة لنا ، بمعنى أنه يمكننا البدء في العمل عليها من خلال تحليل ملفات السجل لتحديد طبيعة المشكلة وتشخيص سببها الجوهري لحل المشكلة.
أليس البريد / المشاركة في منتدى الدعم هذا كاف؟
لسوء الحظ لا. يعد البريد الإلكتروني / المشاركة في منتدى الدعم مفيدًا لأنه يصف العرض الذي تلاحظه ، ولكنه لا يزودنا بأي معلومات قابلة للتنفيذ. وهذا يعني أنها لا تزودنا بمعلومات الخطأ الضرورية لتحديد طبيعة المشكلة وتشخيص سببها الأساسي لحل المشكلة.
على سبيل المثال ، إذا ذكرت رسالة بريد إلكتروني / مشاركة ، "لا يمكن بدء بلو ستاكس" ، فقد يكون هناك عدة أسباب وراء ذلك:
- أحدث إصدار من بلو ستاكس ولا يعمل بشكل خاص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- أنت تستخدم إصدارًا قديمًا من بلو ستاكس ويمكن حل المشكلة التي تواجهها في إصدار أحدث.
- التغييرات في جهاز الكمبيوتر الخاص بك بسبب تحديثات مايكروسوفت ويندوز.
- تعارضات تنشأ بسبب ويندوز أو برنامج أمان جهة خارجية على جهاز الكمبيوتر.
- يستخدم تطبيق أندرويد الجديد بعض واجهة برمجة تطبيقات الرسومات التي لا يدعمها إصدار برنامج تشغيل الرسومات على جهاز الكمبيوتر.
ومن ثم ، يصعب علينا أن نفهم سبب مواجهة هذه المشكلة بدون معلومات ملموسة وقابلة للتنفيذ.
لماذا نسأل عن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك؟
قد يرسل لك مهندس الدعم الفني التابع لك رسالة بريد إلكتروني تقترح فيها حلًا أو حلًا قد يحل المشكلة بسرعة. عند حل مشكلة حرجة وتحديث برنامجها للتنزيل ، قد نرسل لك أيضًا إعلانًا عبر البريد الإلكتروني.
متى يجب أن أتوقع تلقي رد؟
إذا كان لدينا حل سريع لتقديمه ، فستتلقى رسالة إلكترونية في غضون يومين. ومع ذلك ، يُرجى التحلي بالصبر ، فقد لا نتمكن من الرد عليك شخصيًا. تحليل السجلات وخاصة التشخيص هو عملية يدوية ويمكن أن يستغرق بضعة أيام. نقوم بتصنيف القضايا بناءً على تكرارها وشدة تأثيرها على مجتمع المستخدمين لدينا ومعالجتها في ترتيب الترتيب.
نحن نقدر حقا اختيارك بلو ستاكس. نأمل أن تستمتع باستخدامه. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، يرجى الاتصال بنا على support.bluestacks.com. شكرا جزيلا.