Wie kann ich ein Problem melden, wenn ich nicht auf das Hilfecenter von BlueStacks 4 zugreifen kann?

Wie hilft das

Dieser Artikel enthält Schritte, die du befolgen solltest, um ein Problem zu melden, falls du nicht auf die Registerkarte "Hilfe" in BlueStacks zugreifen kannst.


Welche Schritte sollte ich befolgen?

Wenn du nicht auf das Hilfecenter zugreifen kannst, aber ein Problem melden möchtest, befolge bitte die unten aufgeführten Schritte.

1. Lade BlueStacks Log Collector herunter und führe ihn aus, wie in diesem Link angegeben.

Hinweis: Es kann sein, dass dein Antivirenprogramm BlueStacks Log Collector erkennt. Sei versichert, dass es sich um ein absolut sicheres Programm handelt und wir empfehlen dir, es auf deinem PC auszuführen, um das Problem zu melden, das du hast.

2. Wenn Microsoft Defender SmartScreen dich daran hindert, den BlueStacks Log Collector zu starten, dann klicke auf Mehr Info.

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3. Klicke auf die Option Trotzdem ausführen.

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4. Du siehst nun, dass sich das Fenster Problem melden auf Deinem Bildschirm öffnet.

5. Fülle alle Details sorgfältig aus, wähle Kategorie und Unterkategorie entsprechend dem Problem, das du hast. Achte darauf, dass du eine angemessene Beschreibung des Problems angibst. Füge, wenn möglich, auch Screenshots des Problems hinzu.

6. Nachdem du auf "Submit report" (Bericht senden) geklickt hast, beginnt das Tool mit dem Sammeln von Protokollen und du siehst einen Bildschirm wie unten abgebildet.

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7. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, siehst du eine entsprechende Meldung.

Wir erhalten die Protokolle, untersuchen das Problem und melden uns bei dir mit einer möglichen Lösung oder einem Workaround. 


Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dich für BlueStacks entschieden hast. Wir wünschen dir viel Spaß beim Benutzen. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns unter support@bluestacks.com. Vielen Dank!

Zuletzt aktualisiert am 18. Dezember 2021

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