Ein Problem mit BlueStacks 4 melden

Zweck

Dieser Artikel macht dich mit dem Melden von Problemen auf BlueStacks 4 vertraut. Dies ist wichtig, wenn du Probleme mit BlueStacks 4 hast und diese melden möchtest.

Nutzen

Du kannst Fehler melden und uns dabei direkt nutzbare technische Daten schicken - so kann die Art des Problems besser verstanden werden und schneller eine Lösung gefunden werden.

Zielgruppe

Alle Nutzer, die Probleme mit BlueStacks 4 haben und den Support für Hilfe kontaktieren wollen.

Betroffene BlueStacks Versionen

Alle Versionen von BlueStacks 4

Betroffene Regionen

Alle Regionen

Schritte:

1. Klicke auf das Drop Down Menü in der oberen rechten Ecke von BlueStacks mit dem - Icon.

2. Navigiere zum Punkt "Problem melden".

3. Klicke auf "Problem Melden" - es öffnet sich ein neues Fenster.

Bitte fülle alle Felder so gut wie es geht aus, insbesondere die Beschreibung des Problems. Je genauer die Informationen, desto schneller können wir das Problem beheben und dir helfen. Klicke auf "Bericht abschicken", wenn du alles ausgefüllt hast.

Was passiert, wenn ich auf Abschicken klicke?
Sobald du auf Abschicken klickst, sammelt BlueStacks alle benötigten technischen Daten und schickt uns diese als Log-Datei. Unsere Support-Techniker kategorisieren die Probleme anhand der von den Nutzern angegebenen Informationen und auch der Log-Dateien und versuchen das Problem zu beheben.

Was sind nutzbare technische Informationen?
Daten die gesammelt und uns zugeschickt werden sind ausschließlich nutzbare technische Informationen. Darin enthalten sind Problembericht, BlueStacks Version, Windows-Version und installierte Hardware. Diese Informationen sind für uns nutzbar, das heißt, wir können anhand dieser das jeweilige Problem identifizieren, die Ursache beheben und somit das Problem an der Wurzel beheben.

Würde eine E-Mail oder Eintrag in einem Forum nicht ausreichen?
Leider nein. Keine dieser Formen ist in der Lage, uns mit den benötigten Informationen zu versorgen. Während die Symptome und Fehlermeldungen so durchaus gut kommuniziert werden können, fehlen uns nutzbare technische Daten, ohne welche wir nicht die Fehlerursache identifizieren können.

Als Beispiel bietet sich ein Post oder E-Mail mit dem Betreff "BlueStacks startet nicht" an. Eine Vielzahl von Ursachen kann hinter einem nicht starten wollenden BlueStacks stecken:

• Die neuste Version von BlueStacks funktioniert aus irgendeinem Grund nicht auf deinem PC.
• Du nutzt eine ältere Version von BlueStacks und dein Problem ist evtl. bereits in einer neueren Version behoben.
• Updates von Treibern oder Windows
• Konflikte durch 3rd Party Sicherheitssoftware auf deinem PC.
• Eine neue Android App nutzt eine Grafikschnittstelle, die von der Version deiner Grafikkartentreiber nicht unterstützt wird.

Es ist somit schwer, die Ursache deines Problems zu verstehen, wenn wir keine nutzbaren technischen Daten haben.

Warum fragen wir nach deiner E-Mail Adresse?
Unsere Support-Techniker senden dir unter Umständen eine Antwort in Form einer Mail zu, um dir eine Lösung für dein Problem zu empfehlen. So können Probleme unter Umständen schnell und unkompliziert behoben werden. Wenn ein kritisches Problem oder Fehler mit einem Update behoben wurde, schicken wir dir evtl. auch eine E-Mail - sofern damit dein Problem behoben wird.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wenn es eine schnelle Lösung gibt, schicken wir dir innerhalb von ein paar Tagen eine Antwort. Wir bitten dich jedoch, geduldig zu sein - manchmal sind wir nicht in der Lage, dir sofort zu antworten. Die Auswertung der Log-Dateien und die Fehlersuche erfolgen alle manuell und können daher ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Wir ordnen die Anfragen nach Häufigkeit des Fehlers und der Auswirkung auf unsere Community sowie BlueStacks an und bearbeiten diese auch in dieser Reihenfolge.

Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dich für BlueStacks entschieden hast. Wir wünschen dir viel Spaß beim Benutzen. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns unter support at bluestacks dot com. Vielen Dank!

Letzte Aktualisierung am 23. August 2018.