BlueStacks 4 - ¿Por qué obtengo BSOD (pantalla azul de la muerte)?

¿Cómo ayudará esto?

Este artículo le enseñará qué hacer si aparece una pantalla azul que dice ":( Su PC tuvo un problema" mientras usaba BlueStacks, lo que hace que su PC se reinicie.

¿Qué tengo que hacer?

En tal escenario, siga el procedimiento que se indica a continuación para resolver este problema: 

1. Desinstale BlueStacks completamente siguiendo esta guía.

2. Ahora, descargue e instale la última versión de BlueStacks de nuestro sitio web oficial y vea si esto resuelve el problema.

3. Asegúrese de que la virtualización esté habilitada en su PC. Haga clic en los enlaces a continuación para aprender cómo:

• Habilitar la virtualización en Windows 10 
• Habilitar la virtualización en Windows 8, 8.1
• Habilitar la virtualización en Windows 7

4. Si está usando Avast Antivirus, seguir los pasos mencionados en este artículo también puede ayudar a resolver el problema.

5. Sin embargo, si el problema persiste, por favor envíenos el archivo MEMORY.DMP desde la ubicación C:\Windows\ en su PC. Súbelo a un servicio para compartir archivos, como Dropbox, Google Drive, etc. y comparta el enlace con nosotros.

Verifique la fecha y hora del archivo antes de enviarlo, para asegurarse de que sea el último archivo creado justo después de reiniciar su PC.

Nota: el tamaño del archivo puede ser grande, por lo que no se puede enviar como un archivo adjunto de correo electrónico.

6. Junto con MEMORY.DMP, envíenos un informe de problema detallado y mencione "BSOD" en la descripción para que podamos ayudarlo a encontrar una solución a este problema. 

7. Si no puede iniciar BlueStacks 4 para enviarnos un informe de problemas, puede utilizar el programa BlueStacks Log Collector para enviarnos un informe de problemas siguiendo los pasos mencionados en este artículo.