Este artículo se basa en BlueStacks 3. En caso de que experimente algún problema al utilizar BlueStacks, puede informarnos siguiendo los pasos a continuación:
- Lanzamiento BlueStacks
- Haga clic en "Soporte" y luego en el botón "Informar problema" en la esquina superior derecha.
- Se lanzará la herramienta de soporte de App Player, ingrese su dirección de correo electrónico para que podamos comunicarnos con usted.
- Elija la categoría y subcategoría de acuerdo con el problema que ha estado experimentando.
- Proporcione una breve descripción del problema, nos ayudará a ayudarlo mejor.
- Presente esta información.
El video a continuación ilustra los pasos:
Nota: Si está utilizando la versión de cliente 3.7.34.1574 o superior, consulte este artículo para enviarnos un problema de informe.
¿Qué sucede cuando haces clic en Enviar?
Al hacer clic en Enviar, nos estará enviando archivos de registro que contienen información de error registrada por BlueStacks. Nuestros ingenieros de soporte técnico categorizan los problemas de acuerdo con los síntomas descritos por usted y analizan los archivos de registro para identificar la naturaleza del problema y diagnosticar su causa raíz.
¿Qué es información procesable?
En primer lugar, necesitamos archivos de registro generados por BlueStacks donde se registra la información de error. También incluye la versión BlueStacks, la versión del sistema operativo Windows (10, 8.1, 8, 7, Vista o XP). Esta información es "procesable" para nosotros, es decir, podemos comenzar a actuar sobre ella a través del análisis de los archivos de registro para identificar la naturaleza del problema y diagnosticar su causa raíz, a fin de resolver el problema.
¿No es suficiente un correo electrónico / publicación en este foro de soporte?
Lamentablemente no. Un correo electrónico / publicación en el foro de soporte es informativo porque describe el síntoma que está observando, pero no nos proporciona ninguna información procesable. Esto significa que no nos proporciona la información de error que es necesaria para identificar la naturaleza del problema y diagnosticar su causa raíz para resolver el problema.
Por ejemplo, si un correo electrónico / publicación indica "No se puede iniciar BlueStacks", puede haber varios motivos que lo causen:
- La última versión de BlueStacks y no está trabajando específicamente en tu PC
- Está utilizando una versión anterior de BlueStacks y el problema que está experimentando puede resolverse en una versión posterior.
- Windows cambió su PC sustancialmente debido a las actualizaciones de Windows
- Hay una interacción con un antivirus de Windows o software de seguridad en la PC
- Una nueva aplicación de Android está usando una API de gráficos que no es compatible con la versión del controlador de gráficos en tu PC
Es difícil para nosotros conjeturar por qué está experimentando este problema sin información tangible y procesable.
¿Por qué le pedimos su dirección de correo electrónico?
Nuestro ingeniero de soporte técnico puede enviarle un correo electrónico sugiriendo una solución alternativa o una solución que resolverá el problema rápidamente. Cuando se resuelve un problema crítico que afecta a muchos usuarios y su actualización de software está disponible para su descarga, también podemos enviarle un anuncio por correo electrónico.
¿Qué tan pronto debería esperar recibir una respuesta?
Si tenemos una resolución rápida para ofrecer, recibirá un correo electrónico dentro de un par de días. Sin embargo, tenga paciencia, es posible que no podamos responderle personalmente. El análisis de los registros y especialmente el diagnóstico es un proceso manual y puede tomar algunos días. Clasificamos los problemas en función de su frecuencia y la gravedad de su impacto en nuestra comunidad de usuarios y los abordamos en orden jerárquico. Por lo tanto, es muy posible que su percepción de nuestra capacidad de respuesta pueda estar gobernada por el hecho de que no le hemos respondido directamente o porque el problema que informó aún queda por abordar.
¡Gracias!
Gracias a sus problemas de informes, hemos podido identificar y resolver muchos problemas críticos. Su involucración y diligencia nos han ayudado a mejorar BlueStacks continuamente desde el día en que estuvo disponible por primera vez.