¿Cómo puedo informar un problema cuando no puedo acceder a la pestaña del centro de ayuda en BlueStacks 4?

¿Cómo ayudará esto?

Este artículo proporciona los pasos que debe seguir para informar un problema, en caso de que no pueda acceder a la pestaña Centro de ayuda en BlueStacks.


¿Qué pasos debo seguir?

Si no puede acceder al centro de ayuda pero desea informar un problema, siga los pasos que se mencionan a continuación.

1. Descargue y ejecute el recopilador de registros BlueStacks que se proporciona en este enlace.

Nota: Su antivirus puede detectar el recopilador de registros BlueStacks, tenga la seguridad de que es un programa completamente seguro y le recomendamos que lo ejecute  en su PC para informar el problema al que se enfrenta.

2. Si  Microsoft Defender SmartScreen le impide iniciar el recopilador de registros BlueStacks, haga clic en Más información.

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3. Haga clic en la opción Ejecutar de todos modos.

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4. Ahora verá que se abre la ventana Informar un problema en su pantalla.

5. Complete todos los detalles con cuidado, seleccione la categoría y la subcategoría de acuerdo con el problema al que se enfrenta. Asegúrese de mencionar una descripción adecuada del problema. Adjunte capturas de pantalla del problema también, si es posible.

6. Después de hacer clic en Enviar informe, la herramienta comenzará a recopilar registros y verá una pantalla como se muestra a continuación.

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7. Una vez que se complete el proceso, verá un mensaje que indica lo mismo.

Recibiremos los registros, investigaremos el problema y nos pondremos en contacto contigo con una posible solución o una solución alternativa. 


Gracias por elegir BlueStacks. Esperamos que disfrutes usándolo. Si tiene más preguntas, contáctenos en support@bluestacks.com. ¡Feliz juego!

Última actualización el 2 de julio de 2020.

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