Propósito
Este artículo le informará cómo enviarnos un informe de problemas sobre BlueStacks 4 si tiene algún problema al utilizar BlueStacks. La capacidad "Informar de un problema" se puede utilizar directamente desde el menú desplegable Configuración.
Beneficios
Puede informar datos técnicos procesables directamente al Soporte de BlueStacks, lo que les permite comprender la naturaleza del problema que está experimentando y proporcionar una resolución.
Audiencia
Todos los usuarios que tengan problemas con BlueStacks 4 y deseen ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
Versiones BlueStacks afectadas
Todas las versiones de BlueStacks 4
Región afectada
Todas las regiones
Pasos:
1. Haga clic en el menú desplegable 
en la barra superior como se muestra a continuación.
2. Navegue hasta la pestaña "Informar un problema" presente en el menú desplegable de configuraciones.
3. Al hacer clic en la pestaña "Informar un problema", aparecerá una nueva ventana como se muestra a continuación.
Proporcione toda la información requerida por este formulario, especialmente brinde una descripción de los síntomas que está observando. Después de llenar todos los detalles, haga clic en el "Enviar informe" botón para completar el proceso.
¿Qué sucede cuando haces clic en Enviar?
Al hacer clic en Enviar, nos estará enviando archivos de registro que contienen información de error registrada por BlueStacks. Nuestros ingenieros de soporte técnico categorizan los problemas de acuerdo con los síntomas descritos por usted y analizan los archivos de registro para identificar la naturaleza del problema y diagnosticar su causa raíz.
¿Qué es información procesable?
En primer lugar, necesitamos archivos de registro generados por BlueStacks donde se registra la información de error. También incluye la versión BlueStacks, la versión del sistema operativo Windows (10, 8.1, 8, 7). Esta información es "procesable" para nosotros, es decir, podemos comenzar a actuar sobre ella a través del análisis de los archivos de registro para identificar la naturaleza del problema y diagnosticar su causa raíz, a fin de resolver el problema.
¿No es suficiente un correo electrónico / publicación en este foro de soporte?
Lamentablemente no. Un correo electrónico / publicación en el foro de soporte es informativo porque describe el síntoma que está observando, pero no nos proporciona ninguna información procesable. Esto significa que no nos proporciona la información de error que es necesaria para identificar la naturaleza del problema y diagnosticar su causa raíz para resolver el problema.
Por ejemplo, si un correo electrónico / publicación indica "No se puede iniciar BlueStacks", puede haber varios motivos que lo causen:
- La última versión de BlueStacks y no está trabajando específicamente en tu PC
- Está utilizando una versión anterior de BlueStacks y el problema que está experimentando puede resolverse en una versión posterior.
- Windows cambió su PC sustancialmente debido a las actualizaciones de Windows
- Hay una interacción con un antivirus de Windows o software de seguridad en la PC
- Una nueva aplicación de Android está utilizando una API de gráficos que no es compatible con la versión del controlador de gráficos en tu PC
Es difícil para nosotros conjeturar por qué está experimentando este problema sin información tangible y procesable.
¿Por qué le pedimos su dirección de correo electrónico?
Nuestro ingeniero de soporte técnico puede enviarle un correo electrónico sugiriendo una solución alternativa o una solución que resolverá el problema rápidamente. Cuando se resuelve un problema crítico que afecta a muchos usuarios y su actualización de software está disponible para su descarga, también podemos enviarle un anuncio por correo electrónico.
¿Qué tan pronto debería esperar recibir una respuesta?
Si tenemos una resolución rápida para ofrecer, recibirá un correo electrónico dentro de un par de días. Sin embargo, tenga paciencia, es posible que no podamos responderle personalmente. El análisis de los registros y especialmente el diagnóstico es un proceso manual y puede tomar algunos días. Clasificamos los problemas en función de su frecuencia y la gravedad de su impacto en nuestra comunidad de usuarios y los abordamos en orden jerárquico. Por lo tanto, es muy posible que su percepción de nuestra capacidad de respuesta pueda estar gobernada por el hecho de que no le hemos respondido directamente o porque el problema que usted reportó aún debe ser abordado.
Realmente apreciamos su elección de BlueStacks. Esperamos que disfrutes de usarlo. Si tiene más preguntas, contáctenos a support@bluestacks.com
Muchas gracias.
Última actualización el 4 de junio de 2018.