BlueStacks 4 - Pourquoi est-ce que je reçois un BSOD (Blue Screen of Death)?

Comment cela aidera-t-il?

Cet article vous apprendra ce que vous devez faire si vous obtenez un écran bleu indiquant ":( Votre pc a rencontré un problème" lors de l'utilisation de BlueStacks, entraînant le redémarrage de votre PC.

Que dois-je faire?

Dans un tel scénario, veuillez suivre les procédure indiquée ci-dessous afin de résoudre ce problème: 

1. Désinstallez complètement BlueStacks en suivant ce guide.

2.  Maintenant, téléchargez et installez la dernière version de BlueStacks depuis notre site officiel et voyez si cela résout le problème.

3. Veuillez vous assurer que la virtualisation est activée sur votre PC. Cliquez sur les liens ci-dessous pour savoir comment:

• Activer la Virtualisation sur Windows 10 
• Activer la Virtualisation sur Windows 8, 8.1
• Activer la Virtualisation sur Windows 7

4. Si vous utilisez Avast Antivirus, suivre les étapes mentionnées dans cet article eut également vous aider à résoudre le problème.

5. Toutefois, si le problème persiste, veuillez nous envoyer le fichier MEMORY.DMP  à partir de l'emplacement C:\Windows\ de votre PC. Veuillez télécharger ce fichier vers un service de partage de fichiers, comme  Dropbox, Google Drive etc et faites nous parvenir le lien

Veuillez vérifier la date et l'heure du fichier avant de l'envoyer, afin de vous assurer qu'il s'agit bien du dernier fichier créé juste après le redémarrage de votre PC.

Note: La taille du fichier peut être importante, c'est pourquoi il ne peut pas être envoyé comme pièce jointe à un courriel.

6. Avec le MEMORY.DMP, envoyez-nous un rapport de problème détaillé et mentionnez "BSOD" dans la description afin que nous puissions vous aider à trouver une solution à ce problème. 

7. Si vous ne pouvez pas lancer BlueStacks 4 pour nous envoyer un rapport de problème, vous pouvez utiliser le programme BlueStacks Log Collector pour nous envoyer un rapport de problème en suivant les étapes mentionnées dans cet article.