Comment puis-je signaler un problème sur BlueStacks 3 ?

Download Latest Version Cette version de BlueStacks est obsolète et n'est plus prise en charge. Nous vous recommandons de télécharger la dernière version. Pour toute autre question, veuillez vous référer à ce lien.

Cet article est basé sur BlueStacks 3. Si vous rencontrez aucun problème en utilisant BlueStacks, vous pouvez le rapporter en suivant les étapes ci-dessous :

 

  • Lancez BlueStacks
  • Cliquez sur “Centre d’Aide” puis sur “Signaler un problème” en haut du coin droit.
  • L’outil d’aide du Centre d’Application sera lancé, entrez votre adresse email, donc que nous puissions communiquer avec vous.
  • Choisissez la catégorie et sous-catégorie selon votre problème que vous avez rencontrez.
  • Merci de fournir une description brève du problème, car elle nous aidera à vous assister mieux.
  • Soumettre ces infos.

 

Ce vidéo ci-dessous illustre les étapes :

 

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Remarque : Si vous utilisez la version Client 3.7.34.1574 ou après, merci de référer à cet article pour nous envoyer un rapport de problème.

 

Qu’est-ce qui se-passe quand on appuyer sur Soumettre ?

 

En cliquant Soumettre, vous nous enverrez les fichiers des registres contenant les informations de l’erreur enregistrées par BlueStacks. Nos ingénieurs du support technique catégorisent les problèmes selon les indicateurs que vous avez décrit et analysent les fichiers des registres pour identifier la nature du problème et diagnostiquer la source.

 

Que sont les informations pratiques ?

 

Principalement, nous avons besoin des fichiers des registres qui sont générés par BlueStacks où cela enregistre les informations de l’erreur. Cela inclut aussi la version de BlueStacks, la version Windows OS (10, 8.1, 8, 7, Vista or XP). Ces informations sont “pratique” pour nous, c’est à dire que nous pouvons commencer à agir sur la base de votre problème, en analysant les fichiers des registres pour identifier la nature du problème et diagnostiquer la source, pour enfin en résoudre le problème.

 

Un email/un post sur ce forum d’aide  n’est-il pas suffisant ?

 

Malheureusement, non. Un email ou post sur le forum de support est informatif car il décrit les erreurs que vous rencontrez, mais il ne nous fournit aucune information concrète. Cela signifie qu’il ne nous fournit pas les informations d’erreur nécessaires pour identifier la nature du problème et diagnostiquer leurs causes premières pour les résoudre.

 

Par exemple, si un email/post indique << Impossible de démarrer BlueStacks>>, plusieurs raisons  peuvent en être la cause :

 

  • La dernière version de BlueStacks  ne marche pas sur les specs de votre PC
  • Vous utilisez une version plus ancienne de BlueStacks et le problème que vous rencontrez peut être résolu dans une version ultérieure.
  • Windows a changé considérablement votre PC en raison des mises à jour Windows.
  • Il y a une interaction avec un logiciel antivirus de Windows ou de la sécurité sur votre PC.
  • Une nouvelle appli Android utilise des graphiques API qui ne sont pas supportés par la version du pilote graphique sur votre PC.

 

Il est difficile pour nous de présumer pourquoi vous rencontrez ce problème sans des informations concrètes et tangibles.

 

Pourquoi est-ce que nous vous demandons votre adresse email ?

 

Nos ingénieurs du centre d’aide pourraient vous envoyer un email avec une solution ou une alternative, qui résoudra le problème de façon rapide. Quand un problème crucial qui affecte beaucoup d’utilisateurs est résolu et que les mises à jours du logiciel sont disponibles au  téléchargement, nous pouvons aussi vous envoyer une annonce par email.

 

Quand devrais-je recevoir une réponse ?

 

Si nous avons une solution rapide à vous offrir, vous recevrez un email dans les prochains jours. En revanche, merci de votre patience,si ne nous sommes pas disponible pour vous répondre personnellement. L'analyse des rapports et surtout le diagnostic est un processus manuel et peut prendre quelques jours. Nous classons par ordre de priorité les problèmes sur la base de leur fréquence et la sévérité de leur impact sur notre communauté d’utilisateurs et nous nous nous en occupons par ordre de classement.

 

Merci beaucoup !

 

Grâce à vos rapports de problème, nous pouvons identifier et résoudre de nombreux problèmes cruciaux. Votre implication et votre dédication nous aide à améliorer en continu BlueStacks depuis le premier jour de sa création.

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