Comment cela aidera-t-il?
Cet article fournit les étapes à suivre pour signaler un problème, au cas où vous ne pourriez pas accéder à l'onglet du Centre d'aide dans BlueStacks.
Quelles sont les étapes à suivre?
Si vous ne pouvez pas accéder au centre d'aide mais que vous souhaitez signaler un problème, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.
1. Téléchargez et exécutez le collecteur de journaux BlueStacks indiqué dans ce lien.
Note: Votre antivirus peut détecter le collecteur de journaux de BlueStacks, soyez assuré qu'il s'agit d'un programme totalement sûr et nous vous recommandons de l'exécuter sur votre PC pour signaler le problème auquel vous êtes confronté.
2. Si Microsoft Defender SmartScreen vous empêche de lancer le collecteur de journaux de BlueStacks, cliquez sur Plus d'infos.
3. Cliquez sur l'option Run anyway.
4. Vous verrez maintenant la fenêtre Signaler un problème s'ouvrir sur votre écran.
5. Remplissez soigneusement tous les détails, sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie en fonction du problème auquel vous êtes confronté. Veillez à mentionner une description appropriée du problème. Joignez également des captures d'écran du problème, si possible..
6. Après avoir cliqué sur Soumettre le rapport, l'outil commencera à collecter les journaux et vous verrez un écran comme indiqué ci-dessous.
7. Une fois le processus terminé, vous verrez un message l'indiquant.
Nous recevrons les journaux, étudierons le problème et vous contacterons pour vous proposer une solution ou une solution de contournement.
Merci d'avoir choisi BlueStacks! Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à support@bluestacks.com. Bon jeu!
Dernière mise à jour effectuée le 02 Juillet 2020.