Sur Mac - Comment puis-je signaler un problème sur BlueStacks?

Objectif

Cet article vous explique comment nous envoyer un rapport de problème si vous rencontrez un problème avec BlueStacks.

Avantages

Vous pouvez signaler des données techniques directement au support d'aide BlueStacks, leur permettant de comprendre la nature du problème que vous rencontrez et de fournir une solution.

BlueStacks Versions affectées

Toutes les versions de BlueStacks sur macOS.

Public

Toutes les versions de BlueStacks sur macOS.

Pays affectés

Tous les pays

Etapes

1. Lancez BlueStack, cliquez sur "Aide", puis sur "Envoyer un commentaire à BlueStacks" comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

report_a_problem.png

2. S'ouvrira 'BlueStacks Support Tool', et où vous devez nous fournir la nature et la description claire du problème que vous souhaitez signaler avec l'adresse e-mail.

Après avoir rempli toutes les informations nécessaires, cliquez sur le bouton "Envoyer des commentaires"

3. BlueStacks Support Tool commencera à collecter les fichiers journaux contenant les informations d'erreur enregistrées par les BlueStacks.

4. Une fois le processus terminé, il vous en informera. Vous pouvez fermer la notification en cliquant sur "Quitter".

Veuillez fournir toutes les informations requises par cet outil de support BlueStacks, en particulier fournir une description des problèmes que vous observez. Après avoir rempli tous les détails, cliquez sur le bouton "Envoyer des commentaires" pour terminer le processus.

Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur "Envoyer des commentaires"?
En cliquant sur "Envoyer des commentaires", vous allez nous envoyer des fichiers contenant des informations d'erreur enregistrées par les BlueStacks. Nos ingénieurs de support technique catégorisent les problèmes en fonction des symptômes que vous avez décrits et analysent les fichiers journaux pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause première.

Qu'est-ce qu'une information exploitable?

Principalement, nous avons besoin de fichiers générés par le BlueStacks où il enregistre les informations d'erreur. Il comprend également la version BlueStacks, la version macOS. Cette information est "exploitable" pour nous, c'est-à-dire que nous pouvons commencer à agir en analysant les fichiers pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause première, afin de résoudre le problème.

 

Un e-mail / message sur ce forum de support n'est-il pas suffisant?

Malheureusement non. Un email / post sur le forum de support est informatif car il décrit le probleme que vous observez, mais il ne nous fournit aucune information exploitable. Cela signifie qu'il ne nous fournit pas les informations d'erreur nécessaires pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause première pour le résoudre.

Par exemple, si un email / un message indique «Impossible de démarrer BlueStacks», plusieurs raisons peuvent en être à l'origine:

La dernière version de BlueStacks et ne fonctionne pas spécifiquement sur votre PC Vous utilisez une ancienne version de BlueStacks et le problème que vous rencontrez peut être résolu dans une version ultérieure. Windows a considérablement changé votre PC en raison des mises à jour Windows Il y a une interaction avec un antivirus Windows ou un logiciel de sécurité sur le PC Une nouvelle application Android utilise des API graphiques qui ne sont pas prises en charge par la version du pilote graphique sur votre PC Il est difficile pour nous de conjecturer pourquoi vous rencontrez ce problème sans informations tangibles et exploitables.

Pourquoi demandons-nous votre adresse e-mail?

Notre technicien de support technique peut vous envoyer un email suggérant une solution de contournement ou une solution qui résoudra le problème rapidement. Lorsqu'un problème critique affectant de nombreux utilisateurs est résolu et que sa mise à jour logicielle est disponible au téléchargement, nous pouvons également vous envoyer une annonce par courrier électronique.

Dans combien de temps devrais-je recevoir une réponse?
Si nous avons une résolution rapide à offrir, vous recevrez un courriel dans quelques jours. Toutefois, soyez patient, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous répondre personnellement. L'analyse des logs et surtout le diagnostic est un processus manuel et peut prendre quelques jours. Nous classons les problèmes en fonction de leur fréquence et de la gravité de leur impact sur notre communauté d'utilisateurs et les abordons dans l'ordre de classement. Ainsi, il est tout à fait possible que votre perception de notre réactivité soit régie par le fait que nous n'avons pas répondu directement à vous ou que le problème que vous avez signalé doit encore être résolu.

Nous apprécions sincèrement votre choix de BlueStacks. Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous au support dot bluestacks dot com. Merci beaucoup.

Dernière mise à jour le 9 février 2018

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