Objectif
Cet article vous explique comment nous envoyer un rapport de problème sur BlueStacks 4 si vous rencontrez un problème avec BlueStacks. La fonctionnalité "Signaler un problème" peut être utilisée directement depuis le menu déroulant Paramètres.
Avantages
Vous pouvez signaler des données techniques exploitables directement au Support BlueStacks, leur permettant de comprendre la nature du problème que vous rencontrez et de fournir une solution.
Public
Tous les utilisateurs rencontrant des problèmes avec BlueStacks 4 et souhaitant contacter le support pour obtenir de l'aide.
Versions de BlueStacks affectées
Toutes les versions de BlueStacks 4
Pays affectés
Tous les pays
Étapes:
1. Cliquez sur le menu déroulant sur la barre supérieure comme indiqué ci-dessous.
2. Accédez à l'onglet "Signaler un problème" présent dans le menu déroulant des paramètres.
3. En cliquant sur l'onglet "Signaler un problème" une nouvelle fenêtre apparaîtra comme indiqué ci-dessous.
Veuillez fournir toutes les informations requises par ce formulaire, en particulier la description des symptômes que vous observez. Après avoir rempli tous les détails, cliquez sur le bouton "Envoyer le rapport" pour terminer le processus.
Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur Envoyer?
En cliquant sur Envoyer, vous allez nous envoyer des fichiers registres contenant des informations d'erreur enregistrées par BlueStacks. Nos ingénieurs du support technique catégorisent les problèmes en fonction des symptômes que vous avez décrits et analysent les fichiers registres pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause première.
Qu'est-ce qu'une information exploitable?
Nous avons principalement besoin des fichiers registres générés par BlueStacks où il enregistre les informations d'erreur. Il inclut également la version de BlueStacks, la version OS de Windows (10, 8.1, 8, 7). Cette information est "exploitable" pour nous, c'est-à-dire que nous pouvons commencer à agir en analysant les fichiers registres pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause première, afin de résoudre le problème.
Un e-mail/message sur le forum du support n'est-il pas suffisant?
Malheureusement, non. Un e-mail/post sur le forum du support est informatif car il décrit le symptôme que vous observez, mais il ne nous fournit aucun information exploitable. Cela signifie qu'il ne nous fournit pas les informations d'erreur nécessaires pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause première pour résoudre le problème.
Par exemple, si un courrier électronique/un message indique "impossible de démarrer BlueStacks", plusieurs raisons peuvent en être à l'origine:
- La dernière version de BlueStacks ne fonctionne pas sur votre PC
- Vous utilisez une ancienne version de BlueStacks et le problème que vous rencontrez peut être résolu dans une version ultérieure.
- Windows a considérablement changé votre PC en raison des mises à jour Windows
- Il y a une interaction avec un antivirus Windows ou un logiciel de sécurité sur le PC
- Une nouvelle application Android utilise des API graphiques qui ne sont pas pris en charge par la version du pilote graphique de votre PC
Il est difficile pour nous de savoir pourquoi vous rencontrez ce problème sans informations tangibles et exploitables.
Pourquoi demandons-nous votre adresse e-mail?
Notre technicien du support technique peut vous envoyer un courrier électronique suggérant une solution de contournement ou une solution qui résoudra le problème rapidement. Lorsqu'un problème critique affectant de nombreux utilisateurs est résolu et que sa mise à jour logicielle est disponible en téléchargement, nous pouvons également vous envoyer une annonce par courrier électronique.
Dans combien de temps devrais-je avoir une réponse?
Si nous avons une solution rapide à offrir, vous recevrez un courriel dans quelques jours.
Cependant, soyez patient, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous répondre personnellement. L'analyse des registres et surtout le diagnostic est un processus manuel et peut prendre quelques jours. Nous classons les problèmes en fonction de leur fréquence et de la gravité de leur impact sur notre communauté d'utilisateurs et les abordons dans l'ordre de classement. Ainsi, il est tout à fait possible que votre perception de notre réactivité soit régie par le fait que nous ne vous avons pas directement répondu ou que le problème que vous avez signalé doit encore être résolu.
Nous apprécions sincèrement votre choix de BlueStacks. Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter s'il vous plaît au support at bluestacks dot com. Merci beaucoup.