Comment signaler un problème sur BlueStacks 4

Objectif

Cet article vous explique comment nous envoyer un rapport de problème sur BlueStacks 4 si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de BlueStacks.

Avantages

Vous pouvez rapporter des données techniques exploitables directement au support BlueStacks, ce qui leur permet de comprendre la nature du problème rencontré et de fournir une solution plus rapide.

Public

Tous les utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec BlueStacks 4 et souhaitent contacter le support technique afin d'obtenir de l'aide.

Versions de BlueStacks affectées

Toutes les versions de BlueStacks 4

Pays affectés

Tous les Pays

Étapes:

1. Cliquez sur le menu déroulant  "Paramètres" dans la barre supérieure, comme indiqué ci-dessous. 

2. Accédez à l'onglet "Signaler un problème" dans le menu déroulant des paramètres.

3. En cliquant sur l'onglet "Signaler un problème", une nouvelle fenêtre apparaîtra comme indiqué ci-dessous.

Veuillez fournir toutes les informations requises par ce formulaire, en particulier la description des symptômes que vous observez. Après avoir rempli tous les détails, cliquez sur le bouton "Soumettre le rapport" pour terminer le processus.

Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur Soumettre?
En cliquant sur Soumettre, vous nous enverrez des fichiers registre contenant des informations sur les erreurs enregistrées par BlueStacks. Nos ingénieurs du support technique classent les problèmes en fonction des symptômes que vous avez décrits et analysent les fichiers journaux pour identifier la nature du problème et en diagnostiquer la cause.

Qu'est-ce qu'une information exploitable?
Nous avons besoin principalement des fichiers registre générés par BlueStacks où ils enregistrent les informations d'erreur. Il comprend également la version de BlueStacks et la version de l'OS Windows (10, 8.1, 8, 7). Pour nous, ces informations sont "exploitables" c'est-à-dire que nous pouvons commencer à agir en analysant les fichiers journaux pour identifier la nature du problème et diagnostiquer sa cause afin de résoudre le problème.

Un email/message sur le forum de support n'est-il pas suffisant?
Malheureusement non. Un email/message sur le forum d'assistance est informatif car il décrit le symptôme que vous observez, mais il ne nous fournit aucune information exploitable. Cela signifie qu'il ne nous fournit pas les informations d'erreur nécessaires pour identifier la nature du problème et diagnostiquer la cause principale du problème.

Par exemple, si un message/publication indique "Impossible de démarrer BlueStacks", plusieurs raisons peuvent en être à l'origine:

• La dernière version de BlueStacks ne fonctionne pas spécifiquement sur votre PC.
• Vous utilisez une version antérieure de BlueStacks et le problème que vous rencontrez peut être résolu dans la version ultérieure.
• Modifications de votre PC dues aux mises à jour Windows Microsoft.
• Conflits découlant de Windows ou de logiciels de sécurité tiers sur le PC.
• Une nouvelle application Android utilise des API graphiques non prises en charge par la version du pilote graphique de votre ordinateur.

Par conséquent, il est difficile pour nous de comprendre pourquoi vous rencontrez ce problème sans informations tangibles et exploitables.

Pourquoi demandons-nous votre adresse e-mail?
Notre équipe d'Ingénieur d'Assistance Technique peut vous envoyer un courrier électronique suggérant une solution de contournement ou une solution susceptible de résoudre le problème rapidement. Lorsqu'un problème critique est résolu et que sa mise à jour logicielle est disponible en téléchargement, nous pouvons également vous envoyer une annonce par courrier électronique.

Dans combien de temps devrais-je m'attendre à recevoir une réponse?
Si nous avons une solution rapide à vous proposer, vous recevrez un e-mail dans quelques jours. Cependant, soyez patient, nous ne pourront peut être pas vous répondre personnellement. L'analyse des fichiers registre et en particulier le diagnostic est un processus manuel et peut prendre quelques jours. Nous classons les problèmes en fonction de leur fréquence et de la gravité de leur impact sur notre communauté d'utilisateurs et les traitons dans l'ordre. 

Nous apprécions sincèrement votre choix de BlueStacks. Nous espérons que vous apprécierez l'utiliser. Si vous avez d'autres questions, veuillez s'il vous plaît nous contacter à support at bluestacks dot com. Merci beaucoup.