Come posso segnalare un problema se non posso accedere al centro assistenza su BlueStacks 4

In che modo questo aiuterà?

Questo articolo fornisce i passaggi da seguire per segnalare un problema, nel caso in cui non sia possibile accedere alla scheda Centro assistenza in BlueStacks.


Quali passi devo seguire?

Se non riesci ad accedere al Centro assistenza ma desideri segnalare un problema, segui i passaggi indicati di seguito.

1. Scarica ed esegui BlueStacks Log collector indicato in questo link.

Nota: il tuo antivirus potrebbe rilevare BlueStacks Log collector, stai certo che è un programma completamente sicuro e ti  consigliamo di eseguirlo  sul tuo PC per segnalare il problema che stai affrontando.

2. Se  Microsoft Defender SmartScreen  ti impedisce di avviare il raccoglitore di log BlueStacks,  fai clic su Ulteriori informazioni .

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3. Fare clic sull'opzione per  eseguire comunque.

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4. Ora vedrai la finestra Segnala un problema che si apre sullo schermo.

5. Compila tutti i dettagli con attenzione , seleziona la categoria e la sottocategoria in base al problema che stai affrontando. Assicurati di menzionare una descrizione appropriata del problema. Allega anche screenshot del problema, se possibile.

6. Dopo aver fatto clic su Invia rapporto, lo strumento inizierà a raccogliere i registri e verrà visualizzata una schermata come mostrato di seguito.

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7. Una volta completato il processo, verrà visualizzato un messaggio che indica lo stesso.

Riceveremo i registri, esamineremo il problema e ti risponderemo con una possibile soluzione o una soluzione alternativa. 


Grazie per aver scelto BlueStacks. Ci auguriamo che ti piaccia usarlo. Se hai ulteriori domande, contattaci all'indirizzo support@bluestacks.com. Buon gioco!

Ultimo aggiornamento il 2 luglio 2020.

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