Come segnalare un problema su BlueStacks 4

Scopo

Questo articolo ti informerà su come inviarci un rapporto sui problemi su BlueStacks 4 in caso di problemi con BlueStacks. La funzionalità "Segnala un problema" può essere utilizzata direttamente dal menu a discesa Impostazioni.

Benefici

È possibile segnalare dati tecnici utilizzabili direttamente all'Assistenza BlueStacks, consentendo loro di comprendere la natura del problema riscontrato e di fornire una soluzione.

Pubblico

Tutti gli utenti che si trovano ad affrontare problemi con BlueStacks 4 e desiderano contattare l'assistenza per ricevere assistenza.

Versioni BlueStacks interessate

Tutte le versioni di BlueStacks 4

Step:

1. Clicca sul drop menu  come mostrato sotto

2. Passare alla scheda "Segnala un problema" presente nel menu a discesa delle impostazioni.

3. Facendo clic sulla scheda "Segnala un problema" verrà visualizzata una nuova finestra come mostrato di seguito.

Si prega di fornire tutte le informazioni richieste da questo modulo, in particolare fornire una descrizione dei sintomi che si stanno osservando. Dopo aver completato tutti i dettagli, fai clic sul pulsante "Invia rapporto" per completare la procedura.

Cosa succede quando fai clic su Invia?
Facendo clic su Invia, ci verranno inviati i file di registro contenenti informazioni sugli errori registrate dai BlueStacks. I nostri tecnici dell'assistenza tecnica categorizzano i problemi in base ai sintomi descritti dall'utente e analizzano i file di registro per identificare la natura del problema e diagnosticare la causa principale.

Che cosa sono le informazioni utilizzabili?
In primo luogo, abbiamo bisogno di file di log generati da BlueStacks in cui registra le informazioni di errore. Include anche la versione BlueStacks, la versione del sistema operativo Windows (10, 8.1, 8, 7). Questa informazione è "attuabile" per noi, cioè, possiamo iniziare ad agire su di esso attraverso l'analisi dei file di registro per identificare la natura del problema e diagnosticare la sua causa principale, al fine di risolvere il problema.

Non è sufficiente una mail / post su questo forum di supporto?
Sfortunatamente no. Un'e-mail / post sul forum di supporto è informativa in quanto descrive il sintomo che si sta osservando, ma non ci fornisce alcuna informazione utile. Ciò significa che non ci fornisce le informazioni di errore necessarie per identificare la natura del problema e diagnosticare la causa principale della risoluzione del problema.

Ad esempio, se un messaggio di posta elettronica / post afferma "Impossibile avviare BlueStacks", potrebbero esserci diversi motivi che lo causano:

L'ultima versione di BlueStacks non funziona in modo specifico sul tuo PC
Stai utilizzando una versione precedente di BlueStacks e il problema che stai riscontrando potrebbe essere risolto in una versione successiva.
Windows ha cambiato il tuo PC sostanzialmente grazie agli aggiornamenti di Windows
C'è un'interazione con un antivirus di Windows o un software di sicurezza sul PC
Una nuova app Android utilizza alcune API grafiche non supportate dalla versione del driver grafico sul PC
È difficile per noi congetturare perché stai riscontrando questo problema senza informazioni tangibili e utilizzabili.

Perché chiediamo il tuo indirizzo email?
Il nostro tecnico può inviarti un'email proponendo unasoluzione che risolverà il problema rapidamente. Quando un problema critico che interessa molti utenti viene risolto e il suo aggiornamento software è disponibile per il download, potremmo anche inviarti un annuncio via email.

Quando devo aspettarmi di ricevere una risposta?
Se avremo una soluzione rapida da offrire, riceverai un'email entro un paio di giorni. Tuttavia, si prega di essere pazienti, potremmo non essere in grado di rispondere a voi personalmente. L'analisi dei registri e in particolare della diagnosi è un processo manuale e può richiedere alcuni giorni. Valutiamo i problemi in base alla loro frequenza e alla gravità del loro impatto sulla nostra comunità di utenti e li risolviamo in ordine gerarchico. Quindi, è del tutto possibile che la tua percezione della nostra capacità di risposta possa essere regolata dal fatto che non abbiamo risposto direttamente a te o che il problema che hai segnalato rimane ancora da affrontare.

Apprezziamo sinceramente la tua scelta di BlueStacks. Speriamo che ti piaccia usarlo. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci a support at bluestacks dot com. Grazie mille.

Ultimo aggiornamento il 4 giugno 2018.