Scopo
Questo articolo ti informerà su come inviarci un rapporto sui problemi su BlueStacks 4 se riscontri problemi durante l'utilizzo di BlueStacks.
Benefici
È possibile segnalare dati tecnici utilizzabili direttamente all'Assistenza BlueStacks, consentendo loro di comprendere la natura del problema che si sta verificando e di fornire una risoluzione più rapida.
Pubblico
Tutti gli utenti che si trovano ad affrontare problemi con BlueStacks 4 e desiderano contattare l'assistenza per ricevere assistenza.
Versioni BlueStacks interessate
Tutte le versioni di BlueStacks 4
Paesi
Tutti
passi:
1. Clicca su "Impostazioni" come mostrato di seguito.
2. Passare alla scheda "Segnala un problema" presente nel menu a discesa delle impostazioni.
3. Facendo clic sulla scheda "Segnala un problema" verrà visualizzata una nuova finestra apparire come mostrato di seguito.
Si prega di fornire tutte le informazioni richieste da questo modulo, in particolare la descrizione dei sintomi che si stanno osservando. Dopo aver completato tutti i dettagli, fai clic sul pulsante "Invia rapporto" per completare la procedura.
Cosa succede quando si fa clic su Invia?
Facendo clic su Invia, ci invieraiceppofile contenenti informazioni di errore registrate da BlueStacks. I nostri tecnici dell'assistenza tecnica categorizzano i problemi in base ai sintomi descritti dall'utente e analizzano i file di registro per identificare la natura del problema e diagnosticare la causa principale.
Che cosa sono le informazioni utilizzabili?
In primo luogo, abbiamo bisogno di file di log generati da BlueStacks in cui registra le informazioni di errore. Include anche la versione BlueStacks e la versione del sistema operativo Windows (10, 8.1, 8, 7). Queste informazioni sono "utilizzabili" per noi, ovvero possiamo iniziare ad agire su di esse attraverso l'analisi dei file di registro per identificare la natura del problema e diagnosticare la sua causa principale al fine di risolvere il problema.
Non è sufficiente una mail / post su questo forum di supporto?
Sfortunatamente no. Un'e-mail / post sul forum di supporto è informativa in quanto descrive il sintomo che si sta osservando, ma non ci fornisce alcuna informazione utile. Ciò significa che non ci fornisce le informazioni di errore necessarie per identificare la natura del problema e diagnosticare la causa principale della risoluzione del problema.
Ad esempio, se un messaggio di posta elettronica / post afferma "Impossibile avviare BlueStacks", potrebbero esserci diversi motivi che lo causano:
- L'ultima versione di BlueStacks e non funziona in modo specifico sul tuo PC.
- Stai utilizzando una versione precedente di BlueStacks e il problema che stai riscontrando potrebbe essere risolto in una versione successiva.
- Cambiamenti nel tuo PC a causa di aggiornamenti di Microsoft Windows.
- Conflitti derivanti dalla sicurezza di Windows o di terze parti software sul PC.
- Una nuova app Android utilizza alcune API grafiche non supportate dalla versione del driver grafico sul PC.
Quindi, è difficile per noi capire perché stai riscontrando questo problema senza informazioni tangibili e fruibili.
Perché chiediamo il tuo indirizzo email?
Il nostro tecnico dell'assistenza tecnica può inviarti un'email proponendo una soluzione alternativa o una soluzione che possa risolvere rapidamente il problema. Quando un problema critico viene risolto e il suo aggiornamento software è disponibile per il download, potremmo anche inviarti un annuncio via email.
Quando devo aspettarmi di ricevere una risposta?
Se avremo una soluzione rapida da offrire, riceverai un'email entro un paio di giorni. Tuttavia, si prega di essere pazienti, potremmo non essere in grado di rispondere a voi personalmente. L'analisi dei registri e in particolare della diagnosi è un processo manuale e può richiedere alcuni giorni. Valutiamo i problemi in base alla loro frequenza e alla gravità del loro impatto sulla nostra comunità di utenti e li risolviamo in ordine gerarchico.
Apprezziamo sinceramente la tua associazione con BlueStacks. Speriamo che ti piaccia usarlo. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci al supporto all'indirizzo support [at] BlueStacks punto com . Grazie mille.