BlueStacks Nでの問題をどのように報告すれば良いですか?

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目的

BlueStacksのプレイ中に問題が起きた場合、どのように報告すれば良いかをご説明します。

メリット

BlueStacksカスタマーサポートにデータを共有することで、早急な問題解決に繋がります。

対象

BlueStacks Nで問題を抱えている方

BlueStacks対応バージョン

BlueStacks Nすべてのバージョン

対象地域

すべて

ステップ:

1. トップバーにあるドロップダウンメニュー enginesettings3.png をクリックしてください。

1.png

2. 設定のドロップダウンメニューから「問題を報告する」を見つけます。

2.png

3. 「問題を報告する」をクリックするとこのようなウィンドウが表示されます。

bst10.png

必要な項目をすべて記入してください。特に問題の詳細説明の記載をお願いします。完了したら、「送信」ボタンを押してください。

「送信」を押すと何が起きるのですか?
「送信」を押すと同時にBlueStacksが記録しているエラー情報を含んだログファイルが送信されます。技術サポートチームが問題をグループ分けし、ログファイルを解析して、解決策を確認します。

どのような情報が役立ちますか?
最も重要なのはBlueStacksが記録したログファイルです。この中にはBlueStacksのバージョン情報、Windows OSバージョン(10, 8.1, 8, 7, Vista or XP)などが含まれ、問題解決に役立ちます。

このサポートページからのお問い合わせでも良いですか?
こちらからのお問い合わせは問題を解決するためのエラー情報などが送信されないため、情報が不足します。問題の原因は複数にわたる可能性がありますので、必ずBlueStacks内の「問題を報告する」からご連絡ください。

なぜemailアドレスが必要なのですか?
技術サポートチームから解決策をご連絡させていただきます。また、問題解決のためにソフトウェアをアップデートすることがあり、emailからお知らせさせていただく場合がございます。

回答までにどれくらい時間がかかりますか?
数日でお返事をさせていただくことを心掛けていますが、ログ解析はすべて個別に行っているため、場合によっては問題解決にお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

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