목적
블루스택 사용중에 문제가 발생하면 고객지원 센터에 문제보고를 요청하는 방법을 안내 합니다.
필요성
블루스택을 사용하다가 발생하는 문제를 고객지원 센터에 문제보고를 통하여 전달하면 해당 문제를 관련 부서에서 분석하여 블루스택을 개선할 수 있습니다.
대상
블루스택 사용 중에 문제가 발생하여 고객지원 팀의 도움이 필요한 모든 유저.
대상 버전
Client version: 3.7.34.1574 and above
Engine version: 2.10.37.8272 and above
방법
1. 아래와 같이 드랍 다운 메뉴를 선택 합니다.
2. "문제보고"를 선택합니다. 
3. "문제보고" 메뉴를 선택하여 아래와 같이 문제보고를 할 수 있는 화면이 나타납니다.
각 항목별로 필요한 정보를 모두 선택하고 제공하여 주시면 됩니다. 특히 문제가 발생한 현상에 대해서 최대한 자세한 정보를 제공해주시면 감사하겠습니다. 모든 필요한 정보 선택과 증상에 대해서 내용을 적으셨다면 "보고서 제출" 버튼을 눌러 과정을 완료할 수 있습니다.
"보고서 제출"을 하면 어떻게 진행 됩니까?
보고서 제출 버튼을 누르시면 블루스택에서 발생한 오류 로그를 보내게 됩니다. 우리 기술지원 팀에서 보고된 문제를 적어주신 증상에 따라 분류하고 로그 분석 작업을 진행 합니다.
확인 가능한 정보는 어떤 것들이 있습니까?
블루스택에서 생성된 로그가 가장 중요한 정보입니다. 또한 로그에는 블루스택 버전, 윈도우즈 운영체제 버전(10, 8.1, 9, 7, Vista 또는 XP) 등이 자세히 기록되어 있습니다. 이 모든 정보들이 확인 가능한 정보들이며 로그파일을 분석하여 문제 원인을 찾아내고 문제 해결을 위한 방법을 찾게 됩니다.
이메일이나 문제보고 만으로는 정보가 부족하지 않습니까?
안타깝게도 그렇습니다. 이메일이나 문제보고만의 증상 설명만으로는 문제를 확인할만큼 충분한 정보는 아닙니다. 이 말은 단지 문제보고를 진행하는 것만으로 문제해결을 할 수 있다는 뜻은 아니라는 것입니다.
예를 들어, "블루스택을 시작할 수 없습니다"라는 문제보고를 하셨다면 여기에는 다음과 같은 여러가지 다른 원인이 있을 수 있습니다.
: 최신버전 블루스택이 이상하게도 사용하시는 컴퓨터에서 제대로 동작하지 않을 수 있습니다.
: 오래된 버전을 사용중이라면 최신 버전 블루스택을 설치하여 문제를 해결할 수도 있습니다.
: 윈도우즈 업데이트를 통하여 사용하시는 컴퓨터 환경이 변하여 문제가 발생 할 수도 있습니다.
: 사용하시는 컴퓨터의 안티바이러스 프로그램이나 보안 프로그램으로 인하여 블루스택 사용에 문제가 발생할 수도 있습니다.
: 새로운 안드로이드 앱이 사용하시는 컴퓨터에서 지원하지 않는 새로운 그래픽 API사용하여 문제가 발생할 수도 있습니다.
이렇듯 정확한 문제보고 없이는 사용 상의 어떤문제가 왜 발생했는지 확인하는 것은 매우 복잡하고 어렵습니다.
왜 문제보고 시에 이메일 주소를 입력해야 합니까?
문제가 바로 해결 가능하다면 즉시 관련 회신을 보내 드리기 위해서 입니다. 또한 문제가 해결된 새로운 버전이 업데이트 된 경우에는 보내주신 이메일 주소로 메일을 드리기 위해서 입니다.
얼마나 빨리 문제보고에 대한 회신 메일을 받아 볼 수 있습니까?
만약 문제가 빨리 해결된다면 몇 일 이내에 관련 회신 메일을 받아 보실 수 있습니다. 그러나 문제 분석이 길어지거나 해결책이 바로 확인되지 않을 때는 늦어질 수 있으니 참고 기다려 주시면 감사하겠습니다. 로그를 분석하고 수동으로 문제가 발생한 환경을 만들어 가면서 원인을 찾는 일은 몇 일씩 시간이 소비되기도 합니다. 보고된 문제들은 보고된 횟수와 중요도 등에 의해 처리 순서가 정해집니다. 바로 회신하지 않더라도 순서에 따라 문제를 하나씩 처리하고 있으며 업데이트를 통해서 문제가 해결된 버전을 제공하기도 합니다.
블루스택을 사용해 주셔서 감사합니다. 즐겁게 이용해주시기를 바랍니다. 혹시라도 사용중에 문제가 있다면 korea-support@bluestacks.com 으로 메일을 보내주시기 바랍니다.
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