블루스택3N에 문제가 생기면 어떻게 알릴 수 있나요?

소개 

이 기사에서는 블루스택을 사용하여 문제가 발생하는 경우 문제를 신고하는 방법을 알려드립니다. '문제 신고'기능은 설정 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

이득

실용 가능한 기술 데이터를 블루스택 서포트에 직접신고하여 발생한 문제의 본질을 이해하고 해결할 수 있습니다.

해당 사용자

블루스택3N에 문제가 있는 모든 사용자가 지원 팀에 문의하여 도움을 요청 할 수 있습니다. 

해당 블루스택 버전

블루스택3N의 모든 버전

해당 지역

모든 지역

단계:

1. 아래 그림과 같이 상단 메뉴바에서 메뉴 를 클릭하십시오.

2. 설정 메뉴에있는 "문제 신고"탭으로 이동하십시오.

3. "문제 신고"탭을 클릭하면 아래와 같이 새 창이 열립니다.

이 양식에 필요한 모든 정보를 제공하십시오. 특히 관찰중인 증상에 대한 설명을 제공해 주십시오. 모든 세부 사항을 기입 한 후 "보고서 제출"버튼을 클릭하여 프로세스를 완료해 주십시오.

"보고서 제출"을 하고 나면 무슨일이 생기나요?

제출을 클릭하면 블루스택에서 기록한 오류 정보가 포함 된 로그 파일을 보내드립니다. 기술 지원 엔지니어는 사용자가 설명하는 증상에 따라 문제를 분류하고 로그 파일을 분석하여 문제의 본질을 파악하고 근본 원인을 진단합니다.

실행 가능한 정보 란 무엇입니까?

주로 오류 정보를 기록하는 블루스택에서 생성 된 로그 파일이 필요합니다. 블루스택 버전, Windows OS 버전 (10, 8.1, 8, 7, Vista 또는 XP)도 포함됩니다. 이 정보는 Google에서 '실행 가능'합니다. 즉 문제를 해결하기 위해 로그 파일을 분석하여 문제의 본질을 파악하고 근본 원인을 진단함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.

이 곳에 이메일/게시물 보내기로는 충분하지 않습니까?

안타깝게도 그렇지 않습니다. 이곳은 이메일/게시물을 관찰하고 있는 증상을 설명하지만 실행 가능한 정보를 제공하지 않기 때문입니다. 이는 문제의 특성을 식별하고 문제 해결의 근본 원인을 진단하는 데 필요한 오류 정보를 제공하지 않음을 의미합니다.

예를 들어 이메일 / 게시물에 "블루스택을 시작할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되면 다음과 같은 여러 가지 원인이있을 수 있습니다.

블루스택의 최신 버전이며 PC에서만 작동하지 않습니다.
이전 버전의 블루스택을 사용하고 있으며 발생한 문제는 이후 버전에서 해결 될 수도 있습니다.
Windows(윈도우) 업데이트로 인해 Windows가 실질적으로 PC를 변경했습니다.
PC의 Windows 바이러스 백신 또는 보안 소프트웨어와 상호 작용이 있습니다.
새로운 안드로이드 앱이 PC의 그래픽 드라이버 버전에서 지원하지 않는 그래픽 API를 사용 중입니다.
이와 같이 우리가 실제적이고 실용적인 정보없이이 문제를 겪고있는 이유를 추측하기는 어렵습니다.

왜 이메일 주소를 요구하죠?

기술 지원 엔지니어가 문제 해결 방법이나 해결책을 제안하는 이메일을 보내 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 많은 사용자에게 영향을 미치는 치명적인 문제가 해결되고 소프트웨어 업데이트를 다운로드 할 수있는 경우 이메일로 공지 사항을 보낼 수도 있기 때문입니다.

언제쯤 답장을 받을 수 있을까요?

저희측에서 제공 할 수 있는 빠른 해결책이있는 경우 며칠 이내에 이메일을 받으실 수 있습니다. 그러나 빠르게 회신을 드리지 못할 수도 있으니 잠시 기다려 주시길 부탁드립니다. 기록의 분석과 특히 진단은 수작업으로 이루어지며 며칠이 걸릴 수 있습니다. 우리는 문제 해결의 순위를 사용자 커뮤니티에 미치는 영향의 심각성과 빈도를 기준으로 정하여 순위를 매깁니다. 따라서, 저희가 직접 귀하에게 대응하지 않을 수도 있으며, 귀하가 보고한 문제가 여전히 해결해야 할 문제라는 사실로 판명되면 답변이 없을 수도 있습니다. 

블루스택을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 즐겁게 플레이 할 수 있기를 바리며, 더 궁금하신 점이 있으시면 bluestacks.com의 지원을 받으십시오. 감사합니다.