블루스택 맥(MAC)에서 문제가 생기면 어떻게 알릴 수 있나요?

어떻게 도움이 받을 수 있을까요?

블루스택 맥(MAC)버전을 사용하면서 문제가 발생하는 경우 쉽게 문제 보고 하는 방법을 알려드립니다.

이 가이드에서는 BlueStacks를 사용하는 동안 발생하는 문제를 보고하는 과정을 안내합니다.


문제를 어떻게 보고할 수 있나요?

참고:아래 단계에 따라 BlueStacks 설치 프로세스 중에 문제를 보고할 수도 있습니다.


1. BlueStacks를 열고 상단의 메뉴 표시 줄로 이동합니다.

1.png

2. 여기에서 도움말 탭을 열고 BlueStacks에 피드백 보내기를 클릭합니다.

2.png

3. BlueStacks 지원 도구가 열립니다. 여기에 이메일 주소와 함께 문제에 대한 모든 필수 세부 정보를 기재하십시오.

3.png

4. 정보를 입력했으면 피드백 보내기를 클릭합니다.

4.png

5. 지원 도구는 이제 BlueStacks에서 기록한 모든 문제에 대한 정보를 수집하기 시작합니다.

5.png

6. 프로세스가 완료되면 알림을 받게됩니다. 종료하려면 종료를 클릭하십시오.

6.png

문제가 BlueStacks에 성공적으로 보고됩니다. 곧 해결책이 제시될 거에요.


Have any questions?

Q. '의견 보내기'를 클릭하면 어떻게됩니까?
A. '의견 보내기'를 클릭하면 블루스택에서 기록한 오류 정보가 포함된 로그 파일이 전송됩니다. 기술 지원 엔지니어는 사용자가 설명하는 증상에 따라 문제를 분류하고 로그 파일을 분석하여 문제를 파악하고 근본 원인을 진단합니다.

Q. 실행 가능한 정보란 무엇입니까?
A. 주로 오류 정보를 기록하는 블루스택에서 생성된 로그 파일이 필요합니다. 블루스택버전, macOS 버전도 포함되어 있습니다. 이 정보는 Google에서 '실행 가능'합니다. , 문제를 해결하기 위해 로그 파일을 분석하여 문제를 파악하고 근본 원인을 진단함으로써 문제를 해결할 수 있습니다.

Q. 이메일/게시물 쓰기 등으로 충분하지 않습니까?
A. 이메일/게시물 쓰기 등은 관찰되는 증상을 설명하기 때문에 유익한 정보이지만 안타깝게도 유용한 정보는 제공하지 않습니다. , 문제의 본질을 파악하고 문제를 해결하기위한 근본 원인을 진단하는 데 필요한 오류 정보를 모두 제공하지 않습니다.

예를 들어 이메일/게시물에 "블루스택을 시작할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되면 다음과 같은 여러 가지 원인이있을 수 있습니다.

블루스택의 최신 버전이며 PC에서만 작동하지 않습니다.
이전 버전의 블루스택을 사용하고 있으며 발생한 문제는 이후 버전에서 해결 될 수도 있습니다.
Windows(
윈도우) 업데이트로 인해 Windows가 실질적으로 PC를 변경했습니다.
PC
Windows 바이러스 백신 또는 보안 소프트웨어와 상호 작용이 있습니다.
새로운 안드로이드 앱이 PC의 그래픽 드라이버 버전에서 지원하지 않는 그래픽 API를 사용 중입니다.
이와 같이 우리가 실제적이고 실용적인 정보없이이 문제를 겪고있는 이유를 추측하기는 어렵습니다.

Q. 왜 이메일 주소를 요구하죠?
A. 기술 지원 엔지니어가 문제 해결 방법이나 해결책을 제안하는 이메일을 보내 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 많은 사용자에게 영향을 미치는 치명적인 문제가 해결되고 소프트웨어 업데이트를 다운로드 할 수있는 경우 이메일로 공지 사항을 보낼 수도 있기 때문입니다.

Q. 언제쯤 답장을 받을 수 있을까요?
A. 저희측에서 제공 할 수 있는 빠른 해결책이있는 경우 며칠 이내에 이메일을 받으실 수 있습니다. 그러나 빠르게 회신을 드리지 못할 수도 있으니 잠시 기다려 주시길 부탁드립니다. 기록의 분석과 특히 진단은 수작업으로 이루어지며 며칠이 걸릴 수 있습니다. 우리는 문제 해결의 순위를 사용자 커뮤니티에 미치는 영향의 심각성과 빈도를 기준으로 정하여 순위를 매깁니다. 따라서, 저희가 직접 귀하에게 대응하지 않을 수도 있으며, 귀하가 보내주신 문제가 여전히 해결해야 할 문제라는 사실로 판명되면 답변이 없을 수도 있습니다


블루스택을 사용해 주셔서 감사합니다. 블루스택 사용중 문제가 있으시면 support@bluestacks.com 으로 메일을 보내주시거나, 카카오 오픈쳇 https://open.kakao.com/o/gauXWWHb , 네이버 카페 https://cafe.naver.com/bluestackskr 에서도 도움을 받으실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

마지막 업데이트 09-22, 2020.

 
 
 
 
도움이 되었습니까?
410명 중 118명이 도움이 되었다고 했습니다.
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.