목적
블루스택4를 사용하여 문제가 발생하는 경우 문제 보고서를 보내는 방법을 설명합니다. '문제 신고'기능은 설정의 메뉴에서 찾으실 수 있습니다.
필요성
블루스택 지원부에 문제를 직접보고하여 발생한 문제의 본질을 전달하고 해결할 수 있습니다.
대상
블루스택4에 문제가있어 신고하고자 하는 모든 사용자.
해당 블루스택 버전
블루스택4 모든 버전
해당 지역
모든 지역
단계 :
1. 아래 그림과 같이 상단 표시 줄의 
드롭다운 메뉴를 클릭하십시오.
2. 설정> 드롭 다운 메뉴에있는 "문제 신고"탭으로 이동하십시오.
3. "문제 신고"탭을 클릭하면 아래와 같이 팝업 창이 열립니다.
이 양식에 필요한 모든 정보를 써 넣어 주십시오. 특히 겪고계신 증상에 대한 설명을 제공해 주십시오. 모든 세부 사항을 기입 한 후 "보고서 제출"버튼을 클릭하면 프로세스를 완료할 수 있습니다.
제출을 클릭하면 어떻게됩니까?
제출을 클릭하면 블루스택에서 기록한 오류 정보가 포함 된 로그 파일을 보내게 됩니다. 기술 지원 개발자는 사용자가 설명하는 증상에 따라 문제를 분류하고 로그 파일을 분석하여 문제의 본질을 파악하고 근본 원인을 진단합니다.
실행 가능한 정보란 무엇입니까?
주로 오류 정보를 기록하는 블루스택에서 생성 된 로그 파일을 말합니다. 블루스택버전, Windows OS 버전 (10, 8.1, 8, 7)도 포함되어 있습니다. 이 정보는 저희에게 "실행 가능한 "정보입니다. 즉, 문제의 본질을 파악하고 근본 원인을 진단하는 로그 파일 분석을 통해 문제 해결을 시작할 수 있습니다.
이 이메일 / 게시물이 충분하지 않습니까?
아쉽게도 전자 메일 / 게시물은 겪고계신 증상만을 설명하기 때문에 충분히 유용한 정보를 제공하지 않습니다. 즉, 문제의 본질을 파악하고 문제를 해결하기위한 근본 원인을 진단하는 데 필요한 오류 정보를 제공하지 않습니다.
예를 들어 메일 / 게시물에 "블루스택을 시작할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되면 다음과 같은 여러 가지 원인이있을 수 있습니다.
- BlueStacks의 최신 버전이지만 내 PC에서만 작동하지 않습니다.
- 이전 버전의 블루스택을 사용하고 있으며 발생한 문제는 이후 버전에서 해결 될 수 있습니다.
- Windows 업데이트로 인해 Windows가 실질적으로 PC를 변경했습니다.
- PC의 Windows 바이러스 백신 또는 보안 소프트웨어와 상호 작용이 있습니다.
- 새로운 안드로이드 앱이 PC의 그래픽 드라이버 버전에서 지원하지 않는 그래픽 API를 사용 중입니다.
이와같이 다양하여 저희가 실제적이고 실용적인 정보없이이 문제를 겪고있는 이유를 추측하기는 어렵습니다.
왜 이메일 주소를 요청합니까?
기술 지원 개발자가 보고주신 문제 해결 방법이나 해결책을 제안하는 이메일을 보내 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 많은 사용자에게 영향을 미치는 치명적인 문제가 해결되고 소프트웨어 업데이트를 다운로드 할 수있는 경우 이메일로 공지 사항을 보낼 수도 있습니다.
얼마나 빨리 답장을 해주시나요?
제공 할 해결책이있는 경우 며칠 이내에 이메일을 받게됩니다. 그러나 잠시만 기다려주십시오. 개인적으로 회신을 드리지 못할 수도 있습니다. 로그 및 특히 진단의 분석은 수작업으로 이루어지며 며칠이 걸릴 수 있습니다. 문제의 빈도와 사용자 커뮤니티에 미치는 영향의 심각도를 기준으로 문제의 순위를 매기고 순서대로 해결합니다. 따라서 귀하에게 직접 응답하지 않았거나 귀하가 보고 한 문제가 해결되지 않을 수도 있습니다.
블루스택을 사용해 주셔서 감사합니다. 블루스택을 즐겨주시길 바라며, 더 궁금하신 점이 있으시면 bluestack.com의 고객지원 센터로 문의 주십시오. 감사합니다.
마지막 업데이트: 2018년 6월6일
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