목적
이 기사에서는 BlueStacks를 사용하는 동안 문제가 발생하는 경우 BlueStacks 4에 대한 문제 보고서를 보내는 방법을 설명합니다.
필요성
실용 가능한 기술 데이터를 BlueStacks 서포트에 직접보고하여 경험하고있는 문제의 성격을 이해하고 더 빠른 해결책을 제공 할 수 있습니다.
대상
BlueStacks 4사용에 문제가 있는 모든 사용자가
대상 버전
BlueStacks 4의 모든 버전
적용 지역
모든 지역
단계 :
아래 그림과 같이 상단 바에서 "설정"
드롭 다운 메뉴를 클릭하십시오.
2. 설정 드롭 다운 메뉴에있는 "문제 신고"탭으로 이동하십시오.
3. "문제 신고"탭을 클릭하면 아래와 같이 새 창이 열립니다.
이 양식에 필요한 모든 정보, 특히 관찰중인 증상에 대한 설명을 기입하십시오. 모든 세부 사항을 기입 한 후 "보고서 제출"버튼을 클릭하여 프로세스를 완료하십시오.
제출을 클릭하면 어떻게됩니까?
제출을 클릭하면 BlueStacks에서 기록한 오류 정보가 포함 된 로그 파일을 보내드립니다. 기술 지원 엔지니어는 사용자가 설명하는 증상에 따라 문제를 분류하고 로그 파일을 분석하여 문제의 본질을 파악하고 근본 원인을 진단합니다.
실행 가능한 정보란 무엇입니까?
주로 오류 정보를 기록하는 BlueStacks에서 생성 된 로그 파일이 필요합니다. 또한 BlueStacks 버전과 Windows OS 버전 (10, 8.1, 8, 7)도 포함되어 있습니다. 이 정보는 우리에게 "행동"하게할 수 있습니다. 즉, 문제를 해결하기 위해 로그 파일을 분석하여 문제의 본질을 파악하고 근원을 진단 할 수 있습니다.
이 지원 이메일 / 게시물이 충분하지 않습니까?
안탑갑게도 충분치 않습니다. 지원카테고리의 이메일 / 게시물은 관찰중인 증상을 설명하기 때문에 유익한 정보이지만 유용한 정보는 제공하지 않습니다. 즉, 문제의 본질을 파악하고 문제를 해결하기위한 근본 원인을 진단하는 데 필요한 오류 정보를 제공하지 않습니다.
For example, if an email/post states, "Cannot start BlueStacks", there could be several reasons causing it:
예를 들어 이메일 / 게시물에 "BlueStack을 시작할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되면 다음과 같은 여러 가지 원인이있을 수 있습니다.
- BlueStacks의 최신 버전이며 귀하의 PC에서 특별히 작동하지 않습니다.
- 이전 버전의 BlueStacks를 사용하고 있으며 발생한 문제는 이후 버전에서 해결 될 수 있습니다.
- Microsoft Windows 업데이트로 인한 PC의 변경일 수 있습니다.
- Windows 또는 타사 보안 소프트웨어가 PC에서 발생하여 충돌이 발생합니다.
- 새로운 안드로이드 응용 프로그램은 PC의 그래픽 드라이버 버전에서 지원하지 않는 그래픽 API를 사용하고 있습니다.
그러므로 우리가 귀하의 자세한 정보없이 이 문제를 겪고있는 이유를 이해하는 것은 어렵습니다.
왜 이메일 주소를 요청합니까?
기술 지원 엔지니어가 신속하게 문제를 해결할 수있는 해결 방법이나 해결책을 제안하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 치명적인 문제가 해결되고 소프트웨어 업데이트를 다운로드 할 수있는 경우 전자 메일로 공지 사항을 보낼 수도 있습니다.
얼마나 빨리 응답을 받을 수 있습니까?
제공 할 빠른 해결책이있는 경우 며칠 이내에 이메일을 받게됩니다. 그러나 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 또한 개인적으로 회신을 드리지 못할 수도 있습니다. 로그 및 특히 진단의 분석은 수작업으로 이루어지며 수 일이 걸릴 수 있습니다. 문제의 빈도와 사용자 커뮤니티에 미치는 영향의 심각도를 기준으로 문제의 순위를 매기고 순위 순서대로 해결합니다.
블루스택을 사용해 주셔서 감사합니다. 즐겁게 이용해주시기를 바랍니다. 혹시라도 사용중에 문제가 있다면 support@bluestacks.com 으로 메일을 보내주시기 바랍니다.
마지막 업데이트: 2018년 9월 05일
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