Cel
Ten artykuł pokaże ci jak zgłosić do nas problem z BlueStacks 4. Funkcja "Zgłoś problem" jest dostępna bezpośrednio z rozwijanego menu Ustawień.
Korzyści
Możesz zgłosić problem do Działu Wsparcia wraz z przydatnymi danymi technicznymi, dzięki czemu możemy lepiej zrozumieć naturę problemu i dostarczyć rozwiązanie.
Publiczność
Wszyscy użytkownicy borykający się z problemami z BlueStacks 4, którzy chcą uzyskać pomoc od Działu Wsparcia.
Dotyczy wersji BlueStacks
Wszystkie wersje BlueStacks 4
Lokalizacje
Wszystkie lokalizacje
Kroki:
1. Kliknij na rozwijane menu 
na górnym pasku.
2. Przejdź do karty "Zgłoś problem".
3. Po kliknięciu na "Zgłoś problem" otworzy się poniższe okno.
Please provide all the information required by this form, especially provide a description of the symptoms you are observing. After filling all the details click on the "Submit report" button to complete the process.
Prosimy o podanie wszystkich wymaganych informacji, zwłaszcza opisu problemu z którym masz do czynienia. Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij "Wyślij zgłoszenie".
Co się dzieje po kliknięciu Wyślij?
Po kliknięciu Wyślij, prześlesz nam pliki logów zawierające wszystkie informacje o błędach zapisane przez BlueStacks. Nasi inżynierowie Wsparcia mogą dzięki temu zidentyfikować naturę problemu i zdiagnozować jego przyczyny.
Jakie informacje są ważne?
Przede wszystkim potrzebujemy plików logów, w których BlueStacks zapisuje informacje o błędach. Zawierają one także informacje o wersji BlueStacks, Windows (10, 8.1, 8, 7). Dzięki temu możemy zidentyfikować naturę problemu i zdiagnozować jego przyczynę.
Email/post na forum nie są wystarczające?
Niestety, nie. Email/post jest przydatny, bo opisuje objawy problemu, ale nie zawiera wymienionych wyżej informacji. Bez szczegółowych informacji na temat błędów, identyfikacja i rozwiązanie problemu są bardzo trudne.
Na przykład, jeśli email/post dotyczy nie włączającego się BlueStacks, może być kilka przyczyn:
- Najnowsza wersja BlueStacks nie działa na twoim, konkretnym komputerze
- Używasz starszej wersji BlueStacks i problem jest rozwiązany przez aktualizację
- Zmiany w systemie dokonane przez Windows Update
- Interakcja z Zaporą Windows lub antywirusem
- Aplikacja korzystająca z API graficznego, które nie jest wspierane przez twoją kartę graficzną
Identyfikacja problemu jest bardzo trudna bez konkretnych informacji zawartych w logach.
Dlaczego prosimy o twój adres email?
Nasz inżynier Działu Wsparcia może wysłać ci wiadomość sugerującą jak obejść lub rozwiązać problem. W przypadku krytycznych błędów, które są naprawiane w nowej wersji BlueStacks również zostaniesz poinformowany przez email.
Kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi?
Jeśli mamy pod ręką rozwiązanie twojego problemu, otrzymasz email w ciągu kilku dni. Prosimy o cierpliwość, bo nie zawsze mamy możliwość osobistego kontaktu. Analiza logów i diagnoza to manualny proces i może potrwać kilka dni. Kategoryzujemy problemy w oparciu o częstotliwość ich występowania i wpływ na korzystanie z BlueStacks i w tej kolejności są rozwiązywane. W związku z tym twoja ocena naszej odpowiedzi może być zależna od faktu, że nie odpowiedzieliśmy ci bezpośrednio lub nadal czekasz na rozwiązanie problemu.
Cieszymy się, że BlueStacks jest twoim wyborem. Mamy nadzieję, że będziesz się dobrze bawić korzystając z niego. Jeśli masz jakieś dodatkowe pytania, prosimy o kontakt przez support małpa bluestacks kropka com. Dziękujemy bardzo.
Ostatnia aktualizacja 4 czerwca 2018.