Cel
Ten artykuł pokaże ci jak zgłosić problem z BlueStacks 4.
Korzyści
Będziesz mógł wysłać poprawne zgłoszenie do naszego działu wsparcia i otrzymać niezbędną pomoc w rozwiązaniu problemu.
Publicznośc
Wszyscy użytkownicy borykający się z problemami z BlueStacks 4.
Dotyczy wersji BlueStacks
Wszystkie wersje BlueStacks 4
Lokalizacje
Wszystkie lokalizacje
Kroki:
1. Kliknij na rozwijane menu ustawień na górnym pasku.
2. Przejdź do zakładki "Zgłoś problem".
3. Kliknij na "Zgłoś problem", zobaczysz okno jak poniżej.
Wypełnij wszystkie niezbędne informacje, zwłaszcza dokładny opis problemu. Kliknij "Wyślij".
Co się dzieje po wysłaniu?
Otrzymamy raport zawierający dane zapisane przez BlueStacks. Nasi specjaliści przypiszą problem do odpowiedniej kategorii, zanalizują raport i zdiagnozują jego przyczynę.
Czym są istotne informacje?
Przede wszystkim potrzebujemy plików stworzonych przez BlueStacks. Zawierają informacje o wersji BlueStacks, wersji systemu Windows. Dzięki temu możemy wyciągnąć wnioski na temat natury problemu i znaleźć rozwiązanie.
Email/post na forum nie wystarczą?
Niestety nie. Sam opis problemu nie dostarcza nam wszystkich niezbędnych informacji, które są wymagane do rozwiązania problemu.
Na przykład post "Nie mogę uruchomić BlueStacks" może dotyczyć kilku problemów:
- Najnowsza wersja BlueStacks nie działa na twoim PC.
- Używasz starej wersji BlueStacks i potrzebna jest aktualizacja.
- Zmiany na PC dokonane przez Windows Update.
- Konflikt z Windows bądź antywirusem.
- Aplikacja korzysta z API graficznego, które nie jest wspierane przez twoją kartę graficzną.
Ciężko nam zrozumieć naturę problemu bez dokładnych informacji.
Po co nam twój email?
Nasz zespół wyśle ci rozwiązanie problemu lub da znać jakie kroki możesz podjąć, zanim problem nie zostanie rozwiązany w nowej wersji aplikacji.
Jak szybko mogę spodziewać się odpowiedzi?
Zazwyczaj proces zajmuje kilka dni. Każde zgłoszenie jest osobno analizowane i diagnozowane, a wymaga to czasu.
Cieszymy się, że BlueStacks jest twoim wyborem. Mamy nadzieję, że będziesz się dobrze bawić korzystając z niego. Jeśli masz jakieś dodatkowe pytania, prosimy o kontakt przez support małpa bluestacks kropka com. Dziękujemy bardzo.