Przejdź do głównej zawartości

Jak zgłosić problem w BlueStacks 4?

Jak ma to pomóc?

W tym artykule dowiesz się, jak wysłać raport o problemach w BlueStacks 4

Jak zawsze, upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji BlueStacks.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zgłosić problem z menedżerem multi-instancji, sprawdź ten artykuł tutaj.


Jak mogę zgłosić problem?

1. Kliknij ikonę "Menu” i przejdź do "Pomoc i obsługa techniczna”, jak pokazano poniżej.

1.png

2. Tutaj, w zakładce "Pomoc i obsługa techniczna”, zobaczysz przycisk "Zgłoś problem”, kliknij go.

2.png

3. Po kliknięciu przycisku "Zgłoś problem” pojawi się nowe okno, jak pokazano poniżej.

3.png

Podaj wszystkie informacje wymagane w tym formularzu, w szczególności opis obserwowanych problemów. Po wypełnieniu wszystkich szczegółów kliknij przycisk "Prześlij raport”, aby zakończyć proces zgłoszenia.

Co dzieje się po kliknięciu przycisku "Prześlij Zgłoszenie"?
Po kliknięciu "Prześlij raport", prześlesz nam pliki dziennika programu zawierające informacje o błędach zarejestrowane w BlueStacks. Nasi inżynierowie pomocy technicznej przeanalizują napotkany problem i zdiagnozują jego pierwotną przyczynę, aby mogli go rozwiązać!

Co to jest przydatna informacja?
Przede wszystkim potrzebujemy plików dziennika generowanych przez BlueStacks, w których zapisują one informacje o błędach. Obejmuje także wersję BlueStacks i wersję systemu operacyjnego Windows (10, 8.1, 8, 7). Informacje te są dla nas "wykonalne”, tzn. Możemy zacząć działać na ich podstawie, analizując pliki dziennika w celu zidentyfikowania charakteru problemu i zdiagnozowania jego pierwotnej przyczyny w celu rozwiązania problemu.

Czy e-mail lub post na forum pomocy technicznej nie jest wystarczający?
Niestety nie. Wiadomość e-mail lub post na forum pomocy technicznej opisuje napotkany problem, ale nie dostarcza nam żadnych informacji o błędach zapisanych w plikach dziennika, które są niezbędne do zdiagnozowania objawów problemu i rozwiązania go.

Np. jeśli w e-mailu lub poście jest napisane "Nie można uruchomić BlueStacks”, może być wiele przyczyn takich jak:

  • Najnowsza wersja BlueStacks nie działa na twoim komputerze.
  • Używasz starszej wersji BlueStacks, a napotkany problem może zostać rozwiązany w późniejszej wersji.
  • Konflikty powstałe z powodu oprogramowania zabezpieczającego Windows lub innego producenta na PC.

itd... Dlatego trudno nam zrozumieć, dlaczego napotykasz ten problem bez konkretnych i wykonalnych informacji.

Dlaczego prosimy o Twój adres e-mail?
Nasz zespół pomocy technicznej może wysłać Ci wiadomość e-mail z propozycją obejścia lub rozwiązania, które może szybko rozwiązać ten problem. Gdy problem krytyczny zostanie rozwiązany, a jego aktualizacja oprogramowania będzie dostępna do pobrania, możemy również wysłać Ci wiadomość e-mail.

Jak szybko powinienem spodziewać się odpowiedzi?
Jeśli mamy do zaoferowania szybkie rozwiązanie, w ciągu kilku dni otrzymasz wiadomość e-mail. Prosimy jednak o cierpliwość, ponieważ możemy nie być w stanie odpowiedzieć osobiście. Analiza dzienników, a zwłaszcza diagnoza, jest procesem ręcznym i może potrwać kilka dni. Szeregujemy problemy na podstawie ich częstotliwości i wagi ich wpływu na naszą społeczność użytkowników i rozwiązujemy je w danej kolejności.


Dziękujemy za wsparcie BlueStacks. Mamy nadzieję, że podoba się Państwu nasza aplikacja. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z działem wsparcia BlueStacks.

Zaktualizowane w dniu, 27 Czerwca 2020

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1468 z 2440
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.