Como isso vai ajudar?
Este artigo lhe ensinará o que fazer se você receber uma tela azul dizendo ":( Seu PC teve um problema" ao usar o BlueStacks, fazendo com que seu PC reinicie.
O que devo fazer?
Em tal cenário, siga o procedimento abaixo para resolver este problema:
1. Desinstale o BlueStacks completamente seguindo este guia.
2. Agora, baixe e instale a versão mais recente do BlueStacks em nosso site oficial e veja se isso resolve o problema.
3. Certifique-se de que a virtualização está habilitada no seu PC. Clique nos links abaixo para saber como:
- Ative a virtualização no Windows 10
- Habilitar virtualização no Windows 8, 8.1
- Ativar virtualização no Windows 7
4. Se você estiver usando o Avast Antivirus, siga as etapas mencionadas neste artigo também pode ajudar a resolver o problema.
5. No entanto, se o problema persistir, envie-nos o arquivo MEMORY.DMP do local C:\Windows\ no seu PC. Envie-o para um serviço de compartilhamento de arquivos, como Dropbox, Google Drive, etc. e compartilhe o link conosco.
Verifique a data e a hora do arquivo antes de enviá-lo, para garantir que é realmente o arquivo mais recente criado logo após a reinicialização do PC.
Nota: O tamanho do arquivo pode ser grande, portanto, não pode ser enviado como um anexo de e-mail.
6. Junto com o MEMORY.DMP, envie-nos um Relatório de Problema detalhado e mencione "TADM" na descrição para que possamos ajudá-lo a encontrar uma solução para esse problema.
7. Se não for possível iniciar o BlueStacks 4 para nos enviar um relatório de problema, você pode usar o programa BlueStacks Log Collector para nos enviar um relatório de problema seguindo as etapas mencionadas neste artigo.
Estamos felizes por você ter escolhido o BlueStacks. Esperamos que você aproveite ao máximo essa experiência. Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contato com o nosso suporte em BlueStacks.com
Última atualização em 09 de Fevereiro de 2021