Como posso relatar um problema quando não consigo acessar a central de ajuda no BlueStacks 4

Como isso vai ajudar?

Este artigo fornece as etapas que você deve seguir para relatar um problema, caso você não consiga acessar a guia Central de Ajuda no BlueStacks.


Quais etapas devo seguir?

Se você não conseguir acessar a Central de Ajuda, mas quiser relatar um problema, siga as etapas mencionadas abaixo.

1. Baixe e execute o coletor de Log do BlueStacks fornecido neste link.

Nota: Seu antivírus pode pegar o coletor de Log BlueStacks, fique tranquilo, é um programa totalmente seguro e recomendamos que você execute-o em seu PC para relatar o problema que está enfrentando.

2. Se o Microsoft Defender SmartScreen impedir que você inicie o coletor de logs do BlueStacks, clique em Mais informações.

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3. Clique na opção Executar mesmo assim.

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4. Você verá a janela Informar um problema abrindo na tela.

5. Preencha todos os detalhes com cuidado, selecione a categoria e a subcategoria de acordo com o problema que você está enfrentando. Certifique-se de mencionar uma descrição apropriada do problema. Anexe capturas de tela do problema também, se possível.

6. Após clicar em Enviar relatório, a ferramenta iniciará a coleta de logs e você verá uma tela conforme mostrado abaixo.

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7. Assim que o processo for concluído, você verá um prompt informando o mesmo.

Receberemos os logs, investigaremos o problema e entraremos em contato com você com uma possível solução ou alternativa.


Estamos felizes por você ter escolhido o BlueStacks. Esperamos que você aproveite ao máximo essa experiência. Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contato com o nosso suporte em BlueStacks.com

Última atualização em 12 de Janeiro de 2020

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