Como posso reportar um problema no BlueStacks 3?

Download Latest Version Esta versão do BlueStacks é obsoleta e não é mais suportada. Recomendamos que você baixe a versão mais recente. Para quaisquer outras dúvidas, consulte este link.

Propósito

Este artigo irá lhe ajudar em como nos enviar um relatório de problemas se você estiver experimentando alguma dificuldade ao usar o BlueStacks. A opção de "Reportar um problema" pode ser feita diretamente do menu de configurações.

Benefícios 

Você pode enviar dados técnicos diretamente para o Suporte BlueStacks, possibilitando uma compreensão da natureza do problema que você está enfrentando e providenciar uma solução.

Público

Todos os usuários que estão enfrentando algum problema com o BlueStacks e queiram entrar em contato com o suporte para ajuda.

Versões do BlueStacks afetadas

Versão do Cliente 3.7.34.1574 e superior 

Versão do Engine 1.10.37.8272 e superior

Passos: 

1. Clique no ícone do menu enginesettings3.png na barra superior como mostrado abaixo.

Menu_2_PT.png

2. Navegue até a aba "Reportar um problema" presente no menu de configurações.

Reportar_Problema.png

3. Ao clicar em "Reportar um problema" uma nova janela irá se abrir como mostrado abaixo.

Captura_de_Tela__37_.png

Por favor forneça todas as informações solicitadas por esse formulário, especialmente forneça uma descrição dos problemas que você está enfrentando. Após completar todos os dados clique no botão "Enviar relatório" para completar o processo.

O que acontece quando você clica em Enviar?

Ao clicar em Enviar, você estará nos enviando arquivos de log contendo informações do erro, coletadas pelo BlueStacks. Nossos Engenheiros do Suporte Técnico classificam os problemas de acordo com as informações descritas por você e analisam os arquivos de log para identificar a origem do problema e diagnosticar a causa principal.

O que são os dados técnicos?

Primeiramente, nós precisamos dos arquivos de log gerados pelo BlueStacks onde são registradas as informações do erro. Ele também fornece a versão do BlueStacks, a versão do Windows (10, 8.1, 8, 7, Vista ou XP). Essas informações são necessárias para nós, para que possamos atuar com base nelas, analisando os arquivos de log para identificar a natureza do problema e diagnosticar a causa principal, a fim de solucionar o problema.

Um email/postagem neste forum não é o suficiente?

Infelizmente não. Um email/post no forum de suporte é informativo porque descreve os problemas que você está enfrentando, mas não nos oferece dados técnicos. Isso significa que não nos fornece as informações do erro que são necessárias para identificar a natureza do problema e encontrar a fonte do problema para solucionar-lo.

Por exemplo, se um email/post afirma, " Incapaz de iniciar o BlueStacks", pode haver diversas causas para isso.

A versão mais atual do BlueStacks e não está funcionando especialmente no seu PC.

Você está usando uma versão mais antiga do BlueStacks e o problema que você está enfrentando pode já ter sido resolvido na versão mais recente.

O Windows mudou substancialmente o seu PC devido à alguma atualização.

Há uma interação com um antivírus do Windows ou algum programa de segurança.

Um novo aplicativo Android está usando algum API gráfico que não é suportado pela versão do driver gráfico no seu PC.

É difícil para nós definir porque você está experimentando esse problema, sem informações técnicas tangíveis.

Por que pedimos o seu endereço de email?

Nosso Engenheiro do Suporte Técnico pode lhe enviar um email sugerindo algumas dicas ou a solução para resolver de modo rápido o problema. Quando um problema crítico que afeta diversos usuários é resolvido e uma atualização do programa está disponível para download, nós também podemos lhe enviar um aviso por email.

Em quanto tempo devo obter uma resposta?

Se tivermos uma solução rápida pra oferecer, você irá receber um email dentro de alguns dias. No entanto, por favor tenha paciência, talvez não poderemos responder para você pessoalmente. A análise dos dados e especialmente o diagnóstico é um processo manual e pode levar alguns dias. Nós classificamos os problemas com base na sua frequência e a gravidade do seu impacto na nosso comunidade de usuários e abordamos eles na ordem de classificação. Sendo assim, é possível que nossa reposta seja definida pelo fato de não termos respondido diretamente a você ou o problema que você reportou ainda não foi abordado.

Estamos muito felizes que você tenha escolhido o BlueStacks. Esperemos que você aproveite ao máximo sua experiência. Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco em support@bluestacks.com. Muito obrigado.

 

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