Objetivo
Este artigo irá informá-lo sobre como nos enviar um relatório de problemas no BlueStacks 4 se você estiver enfrentando algum problema usando o BlueStacks. O recurso "Reportar um Problema" pode ser usado diretamente no menu suspenso Configurações.
Benefícios
Você pode relatar dados técnicos acionáveis diretamente ao Suporte do BlueStacks, permitindo que eles entendam a natureza do problema e forneçam uma solução.
Público
Todos os usuários que estão enfrentando problemas com o BlueStacks 4 e desejam entrar em contato com o suporte para obter ajuda.
Versões afetadas do BlueStacks
Todas as versões do BlueStacks 4
Regiões Afetadas
Todas as Regiões
Passos:
1. Clique no menu suspenso na barra superior 
como mostrado abaixo.
- Navegue até a guia "Reportar um problema" presente no menu suspenso de configurações.
- Ao clicar na aba "Reportar um problema", uma nova janela será exibida como mostrado abaixo.
Por favor, forneça todas as informações exigidas por este formulário, especialmente forneça uma descrição dos problemas que você está observando. Depois de preencher todos os detalhes, clique no botão "Enviar relatório" para concluir o processo.
O que acontece quando você clica em Enviar?
Ao clicar em Enviar, você nos enviará arquivos de registro contendo informações de erros registradas pelos BlueStacks. Nossos engenheiros de suporte técnico categorizam os problemas de acordo com os problemas descritos por você e analisam os arquivos de log para identificar a natureza do problema e diagnosticar sua causa raiz.
O que é informação acionável?
Primeiramente, precisamos de arquivos de log gerados pelos BlueStacks nos quais ele registra informações de erro. Também inclui a versão BlueStacks, a versão do sistema operacional Windows (10, 8.1, 8, 7). Esta informação é "acionável" para nós, ou seja, podemos começar a agir sobre ela através da análise dos arquivos de log para identificar a natureza do problema e diagnosticar sua causa raiz, a fim de resolver o problema.
Um email / post neste fórum de suporte não é suficiente?
Infelizmente não. Um e-mail / post no fórum de suporte é informativo porque descreve o sintoma que você está observando, mas não nos fornece nenhuma informação acionável. Isso significa que ele não nos fornece as informações de erro necessárias para identificar a natureza do problema e diagnosticar sua causa raiz para resolver o problema.
Por exemplo, se um email / mensagem indicar "Não é possível iniciar BlueStacks", pode haver várias razões para isso:
- A última versão do BlueStacks e não está funcionando especificamente no seu PC.
- Você está usando uma versão mais antiga do BlueStacks e o problema que você está enfrentando pode ser resolvido na versão atual.
- O Windows mudou seu PC substancialmente devido às atualizações do Windows
- Há uma interação com um antivírus ou software de segurança do Windows no PC
- Um novo aplicativo para Android está usando uma API gráfica que não é compatível com a versão do driver gráfico no seu PC
É difícil para nós entendermos por que você está enfrentando esse problema sem informações tangíveis e acionáveis.
Por que pedimos seu endereço de e-mail?
Nosso engenheiro de suporte técnico poderá enviar um e-mail sugerindo uma solução alternativa ou uma solução que resolverá o problema rapidamente. Quando um problema crítico que afeta muitos usuários é resolvido e sua atualização de software está disponível para download, também podemos enviar um anúncio por e-mail.
Em quanto tempo devo esperar receber uma resposta?
Se tivermos uma resolução rápida para oferecer, você receberá um e-mail em alguns dias. Entretanto, seja paciente, talvez não possamos responder a você pessoalmente. A análise de logs e principalmente o diagnóstico é um processo manual e pode demorar alguns dias. Classificamos os problemas com base em sua frequência e na gravidade de seu impacto em nossa comunidade de usuários e os endereçamos em ordem de classificação. Assim, é inteiramente possível que a sua percepção da nossa capacidade de resposta possa ser governada pelo fato de que ou não respondemos diretamente a você ou a questão que você relatou ainda permanece para ser abordada.
Estamos felizes por você ter escolhido o BlueStacks. Esperamos que você aproveite ao máximo essa experiência. Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco em support@bluestacks.com .
Última atualização em 04 de Junho de 2018.