Como relatar um problema no BlueStacks 4

Objetivo

Este artigo irá informá-lo sobre como nos enviar um relatório de problemas no BlueStacks 4 se você estiver enfrentando algum problema durante o uso do BlueStacks.

Benefícios

Você pode relatar dados técnicos acionáveis ​​diretamente ao Suporte do BlueStacks, permitindo que eles entendam a natureza do problema e forneça uma resolução mais rápida.

Público

Todos os usuários que estão enfrentando problemas com o BlueStacks 4 e desejam entrar em contato com o suporte para obter ajuda.

Versões afetadas do BlueStacks

Todas as versões do BlueStacks 4

Regiões afetadas

Todas as Regiões

Passos:

1. Clique no menu suspenso "Configurações"  na barra superior, como mostrado abaixo.

2. Navegue até a guia "Relatar um problema" presente no menu suspenso de configurações.

3. Ao clicar na aba "Relatar um Problema", uma nova janela será exibida como mostrado abaixo.

Por favor, forneça todas as informações exigidas por este formulário, especialmente a descrição dos sintomas que você está observando. Depois de preencher todos os detalhes, clique no botão "Enviar relatório" para concluir o processo.

O que acontece quando você clica em Enviar?

Ao clicar em Enviar, você estará nos enviando arquivos de log contendo informações de erro registradas pelo BlueStacks. Nossos engenheiros de suporte técnico categorizam os problemas de acordo com os sintomas descritos por você e analisam os arquivos de log para identificar a natureza do problema e diagnosticar sua causa raiz.

O que é informação acionável?
Primeiramente, precisamos de arquivos de log gerados pelos BlueStacks nos quais ele registra informações de erro. Também inclui a versão BlueStacks e a versão do sistema operacional Windows (10, 8.1, 8, 7). Esta informação é "acionável" para nós, ou seja, podemos começar a agir sobre ela através da análise dos arquivos de log para identificar a natureza do problema e diagnosticar sua causa raiz para resolver o problema.

Não seria um email ou post no fórum de suporte suficiente?
Infelizmente não. Um e-mail / post no fórum de suporte é informativo porque descreve o sintoma que você está observando, mas não nos fornece nenhuma informação acionável. Isso significa que ele não nos fornece as informações de erro necessárias para identificar a natureza do problema e diagnosticar sua causa raiz para resolver o problema.

Por exemplo, se um email / mensagem indicar "Não é possível iniciar BlueStacks", pode haver várias razões para isso:

A versão mais recente do BlueStacks e não está funcionando especificamente no seu PC.
Você está usando uma versão mais antiga do BlueStacks e o problema que você está enfrentando pode ser resolvido em uma versão posterior.

* Alterações no seu PC devido a atualizações do Microsoft Windows.
* Conflitos decorrentes de software de segurança do Windows ou de terceiros no PC.
* Um novo aplicativo para Android está usando uma API gráfica que não é compatível com a versão do driver gráfico do seu PC.
* Portanto, é difícil para nós entender por que você está enfrentando esse problema sem informações tangíveis e acionáveis.

Por que pedimos seu endereço de e-mail?
Nosso engenheiro de suporte técnico pode enviar um e-mail sugerindo uma solução alternativa ou uma solução, que pode resolver o problema rapidamente. Quando um problema crítico é resolvido e sua atualização de software está disponível para download, também podemos enviar um anúncio por e-mail.

Em quanto tempo devo esperar receber uma resposta?
Se tivermos uma resolução rápida para oferecer, você receberá um e-mail em alguns dias. Entretanto, seja paciente, talvez não possamos responder a você pessoalmente. A análise de logs e principalmente o diagnóstico é um processo manual e pode demorar alguns dias. Classificamos os problemas com base em sua frequência e na gravidade de seu impacto em nossa comunidade de usuários e os endereçamos em ordem de classificação.

Estamos felizes por você ter escolhido o BlueStacks. Esperamos que você aproveite ao máximo essa experiência. Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco no suporte em bluestacks.com.

Última atualização em 23 de Agosto de 2018.