Перейти к основному контенту

BlueStacks 4. Почему появляется BSOD (синий экран смерти)?

Чем может быть полезна эта статья?

В данной статье вы узнаете, что делать, если наблюдаете синий экран смерти во время использования BlueStacks, что ведет к принудительной перезагрузке вашего ПК.

Sound_1.png

Sound_1.png


Как решить проблему?

В случае возникновения подобной ситуации, пожалуйста, выполните инструкции ниже: 

1. Полностью удалите BlueStacks, следуя этим рекомендациям.

2. Теперь установите самую актуальную версию BlueStacks, скачав ее с нашего официального сайта. Проверьте, повторится ли ситуация.

3. Пожалуйста, убедитесь, что на вашем ПК включена аппаратная виртуализация. Перейдите по ссылкам ниже, чтобы узнать, как включить виртуализацию в зависимости от вашей версии Windows:

4. Если вы используете Avast Antivirus, настройте его, выполнив инструкции из этой статьи.

5. Если проблема все еще сохраняется, пожалуйста, отправьте нам файл MEMORY.DMP, который вы найдете на своем ПК по пути C:\Windows\. Пожалуйста, загрузите его на сервисы Dropbox, Google Drive и так далее и поделитесь с нами ссылкой на файл. 

Перед отправкой проверьте дату и время создания файла. Убедитесь, что файл создан сразу после перезагрузки вашего ПК.

ВНИМАНИЕ. Файл может быть довольно большим, поэтому вы вряд ли отправите его по электронной почте во вложении к письму.

6. Также вместе с файлом MEMORY.DMP отправьте нам подробное сообщение о проблеме и в описании упомяните о синем экране смерти. Мы постараемся как можно быстрее найти решение и оправить его вам.

7. Если вы не можете запустить BlueStacks 4, чтобы отправить нам сообщение об ошибке, вы можете воспользоваться приложением BlueStacks Log Collector. Пожалуйста, узнайте, как это сделать в этой статье.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 46 из 170