Как мне сообщить о проблеме, если мне не удается получить доступ к Центру помощи BlueStacks 4?

Чем может быть полезна эта статья?

В этой статье вы узнаете, как сообщить о проблеме в BlueStacks, если у вас не открывается Центр помощи.


Инструкции

Если вы не можете сообщить о проблеме через Центр помощи BlueStacks, выполните инструкции ниже.

1. Скачайте и запустите приложение BlueStacks Log Collector, кликнув по этой ссылке.

ВНИМАНИЕ. Ваш антивирус может выдать предупреждение об этом приложении. Однако уверяем вас, что оно полностью безопасно и не повлияет на работу вашего ПК.

2. Если фильтр Microsoft Defender SmartScreen будет препятствовать запуску приложения BlueStacks Log Collector, нажмите на "Подробнее".

A.png

3. Далее нажмите на "Выполнить в любом случае".

1.png

4. На экране появится окно "Сообщить о проблеме".

5. Внимательно заполните все поля, выберите тип проблемы, категорию и подкатегорию проблемы, с которой вы столкнулись. Убедитесь, что вы описали имеющуюся проблему/ошибку. Прикрепите необходимые скриншоты и нажмите на кнопку "Отправить отчет".

6. Приложение начнет сбор журналов об ошибке, и вы увидите экран, как показано ниже.

2.png

7. Как только процесс будет завершен, вы увидите сообщение, как на изображении ниже. Нажмите на "ОК".

Мы получим журналы об ошибке, изучим вопрос и сообщим вам о возможном решении


Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования BlueStacks. По любым вопросам пишите на support@bluestacks.com. Большое спасибо и успешной игры!

Обновлено 2 июля 2020 года

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 78 из 201
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.

We’d love to hear from you! Please take a moment to share your thoughts on the BlueStacks Help Center via this survey.
Subscribe to BlueStacks Weekly!
Get updates on new releases, features, and fixes. Discover trending games & enjoy exclusive gift codes!
By subscribing, I agree to receive weekly updates from the BlueStacks Help Center.
Thank you for subscribing to BlueStacks Weekly
Keep an eye on your inbox for updates on the latest features, gaming trends, bug fixes, gift codes, and much more!