Как мне сообщить о проблеме, если мне не удается получить доступ к Центру помощи BlueStacks 4?

Чем может быть полезна эта статья?

В этой статье вы узнаете, как сообщить о проблеме в BlueStacks, если у вас не открывается Центр помощи.


Инструкции

Если вы не можете сообщить о проблеме через Центр помощи BlueStacks, выполните инструкции ниже.

1. Скачайте и запустите приложение BlueStacks Log Collector, кликнув по этой ссылке.

ВНИМАНИЕ. Ваш антивирус может выдать предупреждение об этом приложении. Однако уверяем вас, что оно полностью безопасно и не повлияет на работу вашего ПК.

2. Если фильтр Microsoft Defender SmartScreen будет препятствовать запуску приложения BlueStacks Log Collector, нажмите на "Подробнее".

A.png

3. Далее нажмите на "Выполнить в любом случае".

1.png

4. На экране появится окно "Сообщить о проблеме".

5. Внимательно заполните все поля, выберите тип проблемы, категорию и подкатегорию проблемы, с которой вы столкнулись. Убедитесь, что вы описали имеющуюся проблему/ошибку. Прикрепите необходимые скриншоты и нажмите на кнопку "Отправить отчет".

6. Приложение начнет сбор журналов об ошибке, и вы увидите экран, как показано ниже.

2.png

7. Как только процесс будет завершен, вы увидите сообщение, как на изображении ниже. Нажмите на "ОК".

Мы получим журналы об ошибке, изучим вопрос и сообщим вам о возможном решении


Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования BlueStacks. По любым вопросам пишите на support@bluestacks.com. Большое спасибо и успешной игры!

Обновлено 2 июля 2020 года

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 71 из 178