Как сообщить о проблеме с BlueStacks 3?

Зачем мне это?

Эта статья поможет вам с тем, как отправить нам отчет об ошибке, если вы испытываете проблемы с BlueStacks. Вы можете сделать это напрямую из выпадающего меню "Настройки". Таким образом вы сможете передать ценную техническую информацию напрямую к нам в техподдержку, позволяя нам понять природу ошибки и предложить решение.

Шаги:

1. Нажмите на выпадающее меню  сверху, как показано ниже.

2. Перейдите в "Сообщить о проблеме" 

3. После нажатия на "Сообщить о ошибке", вы увидите новое окно, как показано ниже.

Пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию в эту форму, особенно тщательное внимание уделите описанию ошибки, которую вы наблюдаете. После заполнения всех полей, нажмите "отправить отчет" чтобы завершить процесс.

Что происходит когда я нажимаю Отправить?
По клику на "Отправить" вы отправите нам логи использования BlueStacks, содержащие в себе информацию об ошибке. Наши инженеры техподдержки проанализируют причину ошибки, и смогут сделать так, чтобы она больше не повторялась.

Что это за информация?
В основном, мы нуждаемся в логах ошибки, записанных BlueStacks. Это так же включает в себя версию BlueStacks, версию Windows. Эта информация позволяет нам начать работу над анализом логов, чтобы помочь решить как вашу проблему, так и в целом, исключить эту проблему в дальнейших версиях программы.

Неужели вам не хватит поста тут на форуме, или просто письма на support@?
К сожалению, нет. Письмо/пост это, конечно, полезно, так как это описывает проблему, которую вы испытываете, но не позволяет нам разобраться в причинах этого поведения. Это означает, что мы не можем определить природу ошибки, и исправить ее у вас, и у других пользователей.

Например, если сообщение содержит в себе "BlueStacks не запускается", тому может быть много причин:

- Последняя версия BlueStacks не работает именно на вашем ПК

- Вы используете старую версию BlueStacks, и проблема, которую вы испытываете, может быть решена в более свежих версиях

- Windows значительно изменил ваш ПК благодаря собственным обновлениям

- Антивирус или другое ПО безопасности мешает работе BlueStacks

- Новое Android приложение использует графическое API, которое не поддерживается устаревшим драйвером видеокарты вашего ПК

Для нас практически невозможно разобраться без соответствующих логов в том, в чем состоит именно ваш случай.

Почему вы просите мой email адрес?
Сотрудник техподдержки может выслать вам письмо, предлагая решение проблемы, которое вам поможет. Если это была критическая ошибка, которую испытывало много пользоваетей, мы так же можем прислать вам уведомление об этом на почту.

Как быстро я смогу получить ответ?
Если у нас есть быстрое решение, вы получите ответ в течение ближайших нескольких дней. Но так или иначе, просим вас быть терпеливыми, мы не всегда можем ответить вам персонально. Анализ логов и особенно анализ в ручном режиме может занять несколько дней. Мы ранжируем проблемы в зависимости от их частоты, и возможного ущерба для нашего пользовательского сообщества, и работаем с ними по очереди. Поэтому, это вполне возможно, что вам может показаться, что мы вас игнорируем, но на самом деле это не так - мы рассматриваем все обращения и стараемся сделать продукт лучше вместе с вами.

Мы искренне ценим то, что вы выбрали нас. Надеемся, вам понравится. Если у вас есть еще вопросы, пишите нам на support (собака) bluestacks (точка) com. Большое спасибо.

Обновлено 2 августа 2017