Для Mac. Как сообщить о проблеме в BlueStacks?

Чем может быть полезна эта статья?

В данной статье вы узнаете, как обратиться в службу поддержки BlueStacks. Вы сможете сообщить о появившейся проблеме и получить соответствующую помощь.


Как создать запрос в службу поддержки BlueStacks?

ВНИМАНИЕ. Вы можете обратиться в поддержку в процессе установки BlueStacks, выполнив рекомендации ниже.

1. Запустите BlueStacks и перейдите в верхнее меню настроек.

1.png

2. Выберите опцию "Помощь" (Help), а затем нажмите на "Отправить отзыв в BlueStacks" (Send Feedback to BlueStacks), как показано на изображении ниже.

2.png

3. Далее откроется окно BlueStacks Support Tool, в котором вам нужно указать категорию проблемы, название приложения, в которой она возникла, свой адрес электронной почты, а также описать ситуацию. Пожалуйста, убедитесь в корректности вашей почты, иначе мы не сможем с вами связаться. Также максимально подробно опишите проблему. Общее описание (например, "не запускается BlueStacks") не позволит дать вам точный ответ.

3.png

4. После заполнения всех полей нажмите на кнопку Send Feedback.

4.png

5. BlueStacks Support Tool соберет лог-файлы BlueStacks и отправит их нашей службе технической поддержки.

5.png

4. Когда процесс сбора данных будет завершен, программа уведомит вас об этом. После вы сможете закрыть окно, нажав на кнопку "Выйти" (Quit).

6.png

Готово! Вы сообщили о проблеме, и мы постараемся как можно быстрее помочь вам.


Есть вопросы?

Вопрос. Что происходит после нажатия кнопки "Отправить отчет"?
Ответ. После отправки отчета нам придут логи, содержащие в себе информацию, записанную BlueStacks. Наша техническая поддержка группирует проблемы, исходя из присланных вами описаний, и анализирует логи, чтобы понять причину данных проблем, и как их можно исправить.

Вопрос. Какая информация нам нужна?
Ответ. В основном мы нуждаемся в логах, которые записывает BlueStacks. Они включают в себя версию платформы, версию вашей операционной системы и так далее. Эта информация является ключевой для решения проблемы.

Вопрос. Не является ли достаточным отправить письмо или сообщить о проблеме в социальных сетях или на форуме?
Ответ. К сожалению, нет. Письмо или пост являются информативными, так как описывают проблему, но эта информация не предоставляет данных, которые помогли бы решить ее. Нам необходимы логи для анализа ситуации и ее исправления.

Вопрос. Зачем нам нужен адрес вашей электронной почты?
Ответ. Сотрудник службы технической поддержки может отправить вам информацию с решением проблемы. Когда ошибка будет исправлена и появится апдейт, вы также можете получить уведомление на свой адрес электронной почты.

Вопрос. Как скоро вы получите ответ?
Ответ. Если у нас есть быстрое решение, вы получите ответ в течение нескольких дней. Тем не менее просим проявить терпение, так как мы не всегда можем ответить вам лично. Анализ логов и решение проблемы  это процесс, занимающий не один день. Мы ранжируем ошибки в зависимости от их частоты и воздействия на пользователей. Вполне может быть, что мы получили ваше сообщение и работаем над разрешением ситуации, но не ответили вам. 


Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования BlueStacks. По любым вопросам пишите на support@bluestacks.com. Большое спасибо и успешной игры!

Обновлено 9 сентября 2020 года

 
 
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 119 из 422
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.