Как я могу сообщить о проблеме в BlueStacks 4?

О чем эта статья?

Эта статья поможет разобраться с тем, как сообщить о проблеме в BlueStacks 4. Данная опция доступна в выпадающем меню настроек.    

Зачем это мне?

Вы сможете прислать полезную техническую информацию нашим разработчикам. Это позволит им выявить причину ошибки и исправить ее.

Затрагиваемая аудитория

Все пользователи, испытывающие какие-либо проблемы в BlueStacks 4, и желающие, чтобы им оказали техническую помощь.

Затрагиваемые версии BlueStacks

Все версии BlueStacks 4.

Затрагиваемые регионы

Все страны.

Действия:

1. Кликните на иконку в виде перевернутого треугольника enginesettings3.png в правом верхнем углу экрана, как показано на изображении ниже.image.png

2. В выпадающем меню выберите пункт "Сообщить о проблеме".

image.png

3. Далее появится окно, как на изображении ниже.

bst10.png

Пожалуйста, заполните всю информацию в полях формы. Особое внимание уделите описанию проблемы, с которой вы столкнулись. После заполнения всех пунктов, нажмите кнопку "Отправить отчет", чтобы завершить процесс. 

Что происходит после нажатия кнопки "Отправить отчет"?
После нажатия этой кнопки вы отправите нам логи, содержащие информацию об ошибке. Наши технические инженеры категоризируют ошибку в зависимости от наблюдаемых вами проблем и проанализируют логи, чтобы определить причину ошибки и исправить ее.

Информация, представляющая практическую ценность
В основном, нам необходимы логи, которые записывает BlueStacks. Они включают в себя сведения о версии платформы, версии вашей ОС. Эта информация является для нас руководством к действию, так как мы можем проанализировать данные и начать работу над решением проблемы. 

Разве недостаточно письма на e-mail, поста на форуме или в группе в социальных сетях?
К сожалению, нет. Письмо или пост являются информативными, так как описывают проблему, но они не предоставляют полезной информации, которая станет для нас руководством к действию. Это означает, что вы не можете отправить нам данные логов, которые необходимы для решения проблемы. 

Например, письмо или пост с текстом "не могу запустить BlueStacks" может означать, что вы столкнулись с одной из этих ситуаций: 

  • Последняя версия BlueStacks не работает именно на вашем ПК
  • Вы используете старую версию BlueStacks, и данная проблема уже была решена в более новой версии
  • Windows значительно изменил конфигурацию вашей системы, установив обновления
  • Произошел конфликт с антивирусом или программой безопасности, установленной на вашем ПК
  • Новое приложение на Android использует графическое API, которое не поддерживается старыми драйверами вашего ПК 

Нам сложно понять, почему у вас возникла эта проблема, если отсутствует информация из логов. 

Почему нам нужен ваш адрес электронной почты?
Наш специалист технической поддержки отправит вам рекомендации, которые помогут временно устранить проблему. Кроме того, если ситуация затронула многих пользователей, и появилось обновление, решающее проблему, то мы можем оповестить вас об этом отдельным письмом.

Как быстро я получу ответ?
Если у нас есть быстрое решение, вы получите ответ в течение двух-трех дней. Однако просим вас проявить терпение, так как мы не всегда можем ответить вам лично. Анализ логов и решение проблемы требует времени. Мы ранжируем ошибки в зависимости от частоты их появления и степени влияния на сообщество наших пользователей. 

Мы ценим, что вы с нами. Надеемся, вам нравится опыт использования программы BlueStacks. По любым вопросам пишите нам на support (собака) bluestacks (точка) com. Большое спасибо!

Обновлено 4 июня 2018 г.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 52 из 142