Перейти к основному контенту

Что делать, если появляется BSOD (синий экран смерти) при использовании BlueStacks 5?

Чем может быть полезна эта статья?

В статье вы узнаете, что делать, если наблюдаете синий экран смерти во время использования BlueStacks 5, что ведет к принудительной перезагрузке вашего ПК.

1.jpg

1.jpg


Решение проблемы

В случае возникновения подобной ситуации, пожалуйста, выполните инструкции ниже: 

1. Полностью удалите BlueStacks, следуя этим рекомендациям.

2. Пожалуйста, убедитесь, что на вашем ПК включена аппаратная виртуализация. Перейдите по ссылкам ниже, чтобы узнать, как включить виртуализацию в зависимости от вашей версии Windows:

3. Теперь установите самую актуальную версию BlueStacks, скачав ее с нашего официального сайта. Проверьте, повторится ли ситуация.

4. Если вы используете Avast Antivirus, настройте его, выполнив инструкции из этой статьи.

5. Если проблема все еще сохраняется, пожалуйста, отправьте нам файл MEMORY.DMP, который вы найдете на своем ПК по пути C:\Windows\. Пожалуйста, загрузите его на сервисы Dropbox, Google Drive и так далее и поделитесь с нами ссылкой на файл. 

Перед отправкой проверьте дату и время создания файла. Убедитесь, что файл создан сразу после перезагрузки вашего ПК.

ВНИМАНИЕ. Файл может быть довольно большим, поэтому вы вряд ли отправите его по электронной почте во вложении к письму.

6. Также вместе с файлом MEMORY.DMP, отправьте нам подробное сообщение о проблеме и в описании упомяните о синем экране смерти. Мы постараемся как можно быстрее найти решение и оправить его вам.

7. Если вы не можете запустить BlueStacks 5, чтобы отправить нам сообщение об ошибке, вы можете воспользоваться приложением BlueStacks Log Collector. Пожалуйста, узнайте, как это сделать в этой статье.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 23 из 48
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.