ฉันจะรายงานปัญหาที่เกิดกับ BlueStacks บน MAC ได้อย่างไร?

วัตถุประสงค์

บทความนี้เป็นบทความแนะนำวิธีการรายงานปัญหาในการใช้งาน BlueStacks

สิทธิประโยชน์

คุณสามารถรายงานข้อมูลทางเทคนิคและอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นได้โดยตรงกับทาง BlueStacks Support
ทีมงานหาทางแก้ไขโดยเร็วที่สุด

เวอร์ชั่น BlueStacks ที่รองรับ

BlueStacks ทุกเวอร์ชั่นสำหรับ Mac OS

กลุ่มเป้าหมาย

BlueStacks ทุกเวอร์ชั่นสำหรับ Mac OS

ประเทศ

ทุกประเทศ

ขั้นตอน

1. ติดตั้ง BlueStacks คลิกที่ 'Help' และคลิกที่ตัวเลือก 'Send Feedback to Bluestacks'

report_a_problem.png

2. หน้าต่าง 'BlueStacks Support Tool' จะเด้งขึ้นมา ให้ใส่อีเมลของคุณและอธิบายปัญหาที่คุณต้องการรายงาน

หลังกรอกข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน คลิกที่ 'Send Feedback'

3. BlueStacks Support Tool จะเริ่มทำการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เกิดบน BlueStacks.

4. เมื่อทำการเก็บข้อมูลเสร็จสิ้น จะมีหน้าต่างแจ้งเตือนเด้งขึ้นมา ปิดแจ้งเตือนได้โดยคลิกที่ 'Quit'

กรุณาใส่ข้อมูลทั้งหมดที่ BlueStacks Support Tool ต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการอธิบายเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
คลิกที่ 
"Send Feedback" เพื่อให้ขั้นตอนเสร็จสิ้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคลิกที่ 'Send Feedback'?
เมื่อคลิกที่ 'Send Feedback' ไฟล์ข้อมูลที่บันทึกข้อผิดพลาดจะถูกส่งมายัง BlueStacks ทีมงานเทคนิคจะทำการแบ่งประเภทของปัญหาที่เกิดตามอาการที่คุณได้รายงานไว้ และจะทำการวิเคราะห์เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา

ข้อมูลที่ใช้งานได้คืออะไร?
โดยเบื้องต้นเราจำเป็นต้องมีไฟล์ข้อมูลที่บันทึกข้อผิดพลาดที่ถูกสร้างขึ้นโดย BlueStacks รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชั่นของ BlueStacks และ Mac OS ข้อมูลดังกล่าวถูกจัดเป็นข้อมูลที่ "ใช้งานได้"
เราจะเริ่มดำเนินการโดยการวิเคราะห์ไฟล์ข้อมูล เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาและทำการแก้ไข

อีเมล/โพสท์ เพียงต่อการรายงานหรือไม่?
อีเมล/โพสท์ ไม่เพียงพอต่อการรายงานเนื่องจากข้อมูลเหล่านี้สามารถบอกอาการของปัญหาที่คุณพบได้ แต่ไม่สามารถบ่งบอกข้อมูลคอมพิวเตอร์ได้ ดังนั้นข้อมูลเหล่านี้จึงไม่สามารถบอกเราถึงข้อผิดพลาดที่จำเป็นต่อการตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาเพื่อทำการแก้ไข

เช่น หาก อีเมล/โพสท์ ระบุว่า "ไม่สามารถเริ่ม BlueStacks ได้" ปัญหาดังกล่าวอาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ:

ไม่ได้ใช้เวอร์ชั่นล่าสุดของ BlueStacks บน Mac ของคุณ
คุณกำลังใช้งาน BlueStacks เวอร์ชั่นเก่า ปัญหาที่เกิดอาจะหายไปเมื่อคุณอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
อัปเดตของ Mac OS ได้เปลี่ยนโครงสร้างระบบของคุณ
BlueStacks เกิดปฏิกิริยากับระบบแอนตี้ไวรัสหรือระบบป้องกันบน Mac ของคุณ
แอพพลิเคชั่นแอนดรอย์กำลังใช้กราฟฟิก API ที่การ์ดจอบร Mac ของคุณไม่รองรับ

 

ดังนั้น การขาดข้อมูลที่ใช้งานได้จะทำให้เกิดความยุ่งยากในการวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น

ทำไมเราถึงต้องการอีเมลของคุณ?
ทีมงานฝ่ายเทคนิคอาจส่งอีเมลคำแนะนำวิธีแก้ไขที่สามารถจัดการปัญหาได้อย่างรวดเร็วให้กับคุณ อีกทั้งเราอาจส่งแจ้งเตือนให้คุณทางอีเมล เมื่อปัญหาที่ส่งผลต่อผู้ใช้งานได้รับการแก้ไขและซอฟแวร์อัพเดทพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด

ใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะได้รับการตอบรับ?
หากเราพบวิธีที่แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว คุณจะได้รับอีเมลในเวลาประมาณ 2-3 วัน อย่างไรก็ตามทางเราอาจไม่สามารถตอบกลับคุณเป็นการส่วนบุคคลได้ การวิเคราะห์ข้อมูลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการวินิจฉัยสาเหตุอาจใช้เวลาในการดำเนินการ 2-3 วัน เราจัดเรียงปัญหาที่เกิดตอบความถี่และผลกระทบต่อผู้ใช้งาน ดังนั้นอาจเป็นไปได้ว่าปัญหาที่คุณรายงานอยู่ในระหว่างการจัดเรียงเพื่อนำไปวิเคราะห์

ทางเราขอแสดงขอบคุณที่ท่านเลือกใช้ BlueStacks. เราหวังว่าคุณจะสนุกและเพลิดเพลินกับการใช้งาน
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราทาง support@bluestacks.com

อัปเดตล่าสุด 9 กุมภาพันธ์ 2018

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
119 จาก 422 เห็นว่ามีประโยชน์
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.