วัตถุประสงค์
บทความนี้เป็นการแนะนำผู้ใช้งานเกี่ยวกับวิธีแจ้งปัญหาการใช้งาน BlueStacks 4 ถ้าผู้ใช้งานพบปัญหาใดๆในการใช้งาน BlueStacks คุณสามารถใช้งานฟีเจอร์ “รายงานปัญหา” ในการแจ้งปัญหามายังทีมงานได้โดยตรง โดยให้ไปที่เมนูการตั้งค่า และเลือกเมนูย่อย “รายงานปัญหา” ที่อยู่ด้านใน
ประโยชน์
ผู้ใช้งานสามารถแจ้งปัญหารวมถึงส่งข้อมูลทางเทคนิคของผู้ใช้งานมายังเจ้าหน้าที่ของ BlueStacks ได้โดยตรง และจากข้อมูลทางเทคนิคของผู้ใช้งานนั้น ทีมงานจะสามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาและแนะนำวิธีการแก้ปัญหาได้
กลุ่มเป้าหมาย
ผู้ใช้งานทุกคนที่พบปัญหาในการใช้งาน BlueStacks 4 และต้องการติดต่อทีมงานให้ช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
เวอร์ชั่นของโปรแกรม BlueStacks ที่รองรับ
BlueStacks 4 ทุกเวอร์ชั่น
ประเทศที่รองรับ
ทุกประเทศ
ขั้นตอน:
1. คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ ตรงเครื่องหมาย ที่อยู่ตรงเมนบาร์ด้านบน ตามรูปตัวอย่างด้านล่าง
2. ไปที่แท็ป “รายงานปัญหา” ที่อยู่ภายใต้เมนูการตั้งค่า
3. หลังจากคลิกที่ “รายงานปัญหา” แล้วจะมีหน้าต่างป๊อปอัพปรากฏขึ้นมา ตามรูปตัวอย่างด้านล่าง
โปรดระบุข้อมูลต่างๆที่จำเป็นลงในแบบฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายละเอียดเกี่ยวกับอาการปัญหาที่คุณพบ โดยถ้าเป็นไปได้ขอให้ระบุข้อมูลเป็นลำดับขั้นตอนโดยละเอียด หลังจากที่กรอกข้อมูลทุกอย่างครบถ้วนแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม “ส่งรายงาน” เป็นอันสิ้นสุดขั้นตอน
ขั้นตอนต่อไปหลังจากที่ส่งรายงานปัญหาแล้วคืออะไร?
หลังจากที่คลิกปุ่มส่งรายงานแล้ว ข้อมูล log ไฟล์เกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ใช้งานประสบอยู่ซึ่งถูกบันทึกโดยระบบของ BlueStacks จะถูกส่งมาให้ทีมงาน ทีมงานฝ่ายเทคนิคของเราจะทำการวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาตามข้อมูลที่ผู้ใช้งานแจ้งเข้ามา
ข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นคืออะไร?
โดยเบื้องต้น, ทีมงานของเราต้องการข้อมูล log ไฟล์ของผู้ใช้งานที่บันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ใช้งานพบเจอ ไว้ในระบบของ BlueStacks
ในข้อมูลส่วนนี้จะมีระบุรายละเอียดเกี่ยวกับเวอร์ชั่นของ BlueStacks ที่ผู้ใช้งานใช้อยู่, เวอร์ชั่นของวินโดว์ (เช่น 10 / 8.1 / 8 / 7) ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทีมงานที่จะใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาและหาวิธีการแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งาน
การแจ้งปัญหาทางอีเมล / หรือการโฟสต์ในฟอรั่มนั้นเป็นการแจ้งปัญหาที่ใช้ได้หรือไม่?
การแจ้งปัญหาการใช้งานเข้ามาทางอีเมลนั้นไม่ใช่หนทางที่ถูกต้อง เนื่องจากว่าการแจ้งปัญหาเข้ามาทางอีเมลนั้นเป็นเพียงข้อมูลที่ผู้ใช้งานบอกเล่าหรืออธิบายให้ทีมงานรับทราบเท่านั้น แต่จะไม่มีข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นส่งมาให้กับทีมงานของเราด้วย เหมือนที่การแจ้งปัญหาผ่าน “รายงานปัญหา” ทำได้ นั่นหมายความว่าทีมงานของเราจะไม่มีโอกาสทราบถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหรือปัญหาการใช้งานที่ผู้ใช้งานพบเจออยู่ ดังนั้นจึงไม่สามารถวิเคราะห์ปัญหาและหาวิธีการแก้ปีญหาให้กับผู้ใช้งานได้
ตัวอย่างเช่น, ถ้าการแจ้งปัญหาทางอีเมล/หรือการโพสต์ผ่านฟอรั่มว่า “ไม่สามารถเริ่มใช้งาน BlueStacks” ได้ นั่นอาจเกี่ยวข้องกับสาเหตุหลายประการดังนี้
- BlueStacks เวอร์ชั่นล่าสุดไม่สามารถทำงานได้บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ผู้ใช้งานอาจจะใช้งาน BlueStacks เวอร์ชั่นเก่าอยู่ ซึ่งอาการปัญหาทีผู้ใช้งานพบอยู่อาจจะถูกแก้ไขไปแล้วใน BlueStacks เวอร์ชั่นล่าสุด
- วินโดว์อัพเดทได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าบางอย่างในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไปโดยอัตโนมัติ
- มีการเปิดใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสในเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งาน
- แอปพลิเคชั่นแอนดรอยด์ตัวใหม่ๆมีการใช้งาน API ของกราฟฟิคเวอร์ชั่นที่ไม่รองรับกับที่เครื่องคอมพิวเตอร์ผู้ใช้งานใช้อยู่ในขณะนั้นๆ
ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ยากมากสำหรับเราที่จะระบุถึงสาเหตุที่แท้จริงที่ผู้ใช้งานประสบอยู่ ในกรณีที่เราไม่ได้รับข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นจาก log ของผู้ใช้งาน
ทำไมเราถึงของทราบอีเมลของผู้ใช้งาน?
ทีมงานของเราอาจจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับข้อแนะนำวิธีการแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งานซึ่งจะเป็นการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว ในกรณีที่มีการแก้ไขปัญหาใหญ่ๆที่กระทบต่อผู้ใช้งานจำนวนมากๆหรือมีการอัพเดทเวอร์ชั่นเพื่อแก้ไขปัญหาพร้อมให้ผู้ใช้งานทำการดาวน์โหลดได้ ทีมงานของเราก็อาจจะแจ้งความคืบหน้าต่างๆนี้ให้ผู้ใช้งานทราบทางอีเมล
จะต้องใช้เวลาเท่าไหร่กว่าที่ฉันจะได้รับการติดต่อกลับจากทีมงาน?
ถ้าเป็นปัญหาที่ไม่ซับซ้อนมากและทีมงานทราบถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้ว เราจะติดต่อให้ข้อมูลกัลไปยังผู้ใช้งานภายในเวลา 3 – 4 วัน แต่เราต้องขอให้ผู้ใช้งานมีความอดทนซักนิดเนื่องจากว่าการวิเคราะห์ปัญหาและการหาวิธีแก้ไขปัญหาเป็นขั้นตอนที่ละเอียดและทำแบบแมนนวลซึ่งอาจจะใช้เวลามากกว่าที่เราระบุไว้ นอกจากนี้เรามีการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาในมีการคำนึงถึงจำนวนผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาและความถี่บ่อยของปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยดังนั้นอาจเป็นไปได้ว่าปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามาอาจจะไม่ได้รับการตอบกลับโดยตรงจากทีมงานของเรา หรือว่าปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามาอาจจะใช้ระยะเวลาในกาแก้ไขที่นานกว่าปรกติ
ทีมงานขอขอบคุณที่ผู้เล่นใช้บริการ BlueStacks และเราหวังว่าคุณจะชื่นชอบในบริการของเรา ถ้าคุณพบปัญหาในการใช้งาน กรุณาติดต่อมายัง support@bluestack.com ขอขอบคุณอย่างยิ่ง
อัพเดทล่าสุด 4 มิถุนายน 2018