ฉันจะทำการแจ้งปัญหาการใช้งาน BlueStacks 4 ได้อย่างไร?

วัตถุประสงค์

บทความนี้เป็นการแนะนำผู้ใช้งานเกี่ยวกับวิธีแจ้งปัญหาการใช้งาน BlueStacks 4  ถ้าผู้ใช้งานพบปัญหาใดๆในการใช้งาน BlueStacks คุณสามารถใช้งานฟีเจอร์ “รายงานปัญหา” ในการแจ้งปัญหามายังทีมงานได้โดยตรง โดยให้ไปที่เมนูการตั้งค่า และเลือกเมนูย่อย “รายงานปัญหา” ที่อยู่ด้านใน

ประโยชน์

ผู้ใช้งานสามารถแจ้งปัญหารวมถึงส่งข้อมูลทางเทคนิคของผู้ใช้งานมายังเจ้าหน้าที่ของ BlueStacks ได้โดยตรง และจากข้อมูลทางเทคนิคของผู้ใช้งานนั้น ทีมงานจะสามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาและแนะนำวิธีการแก้ปัญหาได้

กลุ่มเป้าหมาย

ผู้ใช้งานทุกคนที่พบปัญหาในการใช้งาน BlueStacks 4 และต้องการติดต่อทีมงานให้ช่วยเหลือในการแก้ปัญหา

เวอร์ชั่นของโปรแกรม BlueStacks ที่รองรับ

BlueStacks 4 ทุกเวอร์ชั่น

ประเทศที่รองรับ

ทุกประเทศ

ขั้นตอน:

1. คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ ตรงเครื่องหมาย ที่อยู่ตรงเมนบาร์ด้านบน ตามรูปตัวอย่างด้านล่าง

image.png

2. ไปที่แท็ป “รายงานปัญหา” ที่อยู่ภายใต้เมนูการตั้งค่า

image.png

3. หลังจากคลิกที่ “รายงานปัญหา” แล้วจะมีหน้าต่างป๊อปอัพปรากฏขึ้นมา ตามรูปตัวอย่างด้านล่าง

bst10.png

โปรดระบุข้อมูลต่างๆที่จำเป็นลงในแบบฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายละเอียดเกี่ยวกับอาการปัญหาที่คุณพบ โดยถ้าเป็นไปได้ขอให้ระบุข้อมูลเป็นลำดับขั้นตอนโดยละเอียด หลังจากที่กรอกข้อมูลทุกอย่างครบถ้วนแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม “ส่งรายงาน” เป็นอันสิ้นสุดขั้นตอน

ขั้นตอนต่อไปหลังจากที่ส่งรายงานปัญหาแล้วคืออะไร?
หลังจากที่คลิกปุ่มส่งรายงานแล้ว ข้อมูล log ไฟล์เกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ใช้งานประสบอยู่ซึ่งถูกบันทึกโดยระบบของ BlueStacks จะถูกส่งมาให้ทีมงาน  ทีมงานฝ่ายเทคนิคของเราจะทำการวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาตามข้อมูลที่ผู้ใช้งานแจ้งเข้ามา

 

ข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นคืออะไร?

โดยเบื้องต้น, ทีมงานของเราต้องการข้อมูล log ไฟล์ของผู้ใช้งานที่บันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ใช้งานพบเจอ ไว้ในระบบของ BlueStacks

ในข้อมูลส่วนนี้จะมีระบุรายละเอียดเกี่ยวกับเวอร์ชั่นของ BlueStacks ที่ผู้ใช้งานใช้อยู่, เวอร์ชั่นของวินโดว์ (เช่น 10 / 8.1 / 8 / 7) ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทีมงานที่จะใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาและหาวิธีการแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งาน

 

การแจ้งปัญหาทางอีเมล / หรือการโฟสต์ในฟอรั่มนั้นเป็นการแจ้งปัญหาที่ใช้ได้หรือไม่?

การแจ้งปัญหาการใช้งานเข้ามาทางอีเมลนั้นไม่ใช่หนทางที่ถูกต้อง เนื่องจากว่าการแจ้งปัญหาเข้ามาทางอีเมลนั้นเป็นเพียงข้อมูลที่ผู้ใช้งานบอกเล่าหรืออธิบายให้ทีมงานรับทราบเท่านั้น แต่จะไม่มีข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นส่งมาให้กับทีมงานของเราด้วย เหมือนที่การแจ้งปัญหาผ่าน “รายงานปัญหา” ทำได้  นั่นหมายความว่าทีมงานของเราจะไม่มีโอกาสทราบถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหรือปัญหาการใช้งานที่ผู้ใช้งานพบเจออยู่ ดังนั้นจึงไม่สามารถวิเคราะห์ปัญหาและหาวิธีการแก้ปีญหาให้กับผู้ใช้งานได้

ตัวอย่างเช่น, ถ้าการแจ้งปัญหาทางอีเมล/หรือการโพสต์ผ่านฟอรั่มว่า “ไม่สามารถเริ่มใช้งาน BlueStacks” ได้ นั่นอาจเกี่ยวข้องกับสาเหตุหลายประการดังนี้

  • BlueStacks เวอร์ชั่นล่าสุดไม่สามารถทำงานได้บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • ผู้ใช้งานอาจจะใช้งาน BlueStacks เวอร์ชั่นเก่าอยู่ ซึ่งอาการปัญหาทีผู้ใช้งานพบอยู่อาจจะถูกแก้ไขไปแล้วใน BlueStacks เวอร์ชั่นล่าสุด
  • วินโดว์อัพเดทได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าบางอย่างในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไปโดยอัตโนมัติ
  • มีการเปิดใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสในเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งาน
  • แอปพลิเคชั่นแอนดรอยด์ตัวใหม่ๆมีการใช้งาน API ของกราฟฟิคเวอร์ชั่นที่ไม่รองรับกับที่เครื่องคอมพิวเตอร์ผู้ใช้งานใช้อยู่ในขณะนั้นๆ

ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ยากมากสำหรับเราที่จะระบุถึงสาเหตุที่แท้จริงที่ผู้ใช้งานประสบอยู่ ในกรณีที่เราไม่ได้รับข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นจาก log ของผู้ใช้งาน

ทำไมเราถึงของทราบอีเมลของผู้ใช้งาน?

ทีมงานของเราอาจจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับข้อแนะนำวิธีการแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งานซึ่งจะเป็นการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว  ในกรณีที่มีการแก้ไขปัญหาใหญ่ๆที่กระทบต่อผู้ใช้งานจำนวนมากๆหรือมีการอัพเดทเวอร์ชั่นเพื่อแก้ไขปัญหาพร้อมให้ผู้ใช้งานทำการดาวน์โหลดได้ ทีมงานของเราก็อาจจะแจ้งความคืบหน้าต่างๆนี้ให้ผู้ใช้งานทราบทางอีเมล

จะต้องใช้เวลาเท่าไหร่กว่าที่ฉันจะได้รับการติดต่อกลับจากทีมงาน?

ถ้าเป็นปัญหาที่ไม่ซับซ้อนมากและทีมงานทราบถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้ว เราจะติดต่อให้ข้อมูลกัลไปยังผู้ใช้งานภายในเวลา 3 – 4 วัน แต่เราต้องขอให้ผู้ใช้งานมีความอดทนซักนิดเนื่องจากว่าการวิเคราะห์ปัญหาและการหาวิธีแก้ไขปัญหาเป็นขั้นตอนที่ละเอียดและทำแบบแมนนวลซึ่งอาจจะใช้เวลามากกว่าที่เราระบุไว้ นอกจากนี้เรามีการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาในมีการคำนึงถึงจำนวนผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาและความถี่บ่อยของปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยดังนั้นอาจเป็นไปได้ว่าปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามาอาจจะไม่ได้รับการตอบกลับโดยตรงจากทีมงานของเรา หรือว่าปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามาอาจจะใช้ระยะเวลาในกาแก้ไขที่นานกว่าปรกติ

ทีมงานขอขอบคุณที่ผู้เล่นใช้บริการ BlueStacks และเราหวังว่าคุณจะชื่นชอบในบริการของเรา ถ้าคุณพบปัญหาในการใช้งาน กรุณาติดต่อมายัง support@bluestack.com  ขอขอบคุณอย่างยิ่ง

อัพเดทล่าสุด 4 มิถุนายน 2018

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
59 จาก 158 เห็นว่ามีประโยชน์
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.

We’d love to hear from you! Please take a moment to share your thoughts on the BlueStacks Help Center via this survey.
Subscribe to BlueStacks Weekly!
Get updates on new releases, features, and fixes. Discover trending games & enjoy exclusive gift codes!
By subscribing, I agree to receive weekly updates from the BlueStacks Help Center.
Thank you for subscribing to BlueStacks Weekly
Keep an eye on your inbox for updates on the latest features, gaming trends, bug fixes, gift codes, and much more!