จุดประสงค์
บทความนี้จะแนะนำวิธีการรายงานปัญหาที่พบใน BlueStacks 4
ประโยชน์
เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิคให้กับ BlueStacks ได้โดยตรงและได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
ผู้ใช้
ผู้ใช้งาน BlueStacks ที่พบปัญหา
เวอร์ชันของ BlueStacks
BlueStacks 4 ทุกเวอร์ชัน
พื้นที่ให้บริการ
ทุกพื้นที่
ขั้นตอน:
- กดที่เมนู
เลือก "Settings"
- เลือก "Report a problem"
- เมื่อกดที่ "Report a problem" หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้น
กรุณากรอกข้อมูลทั้งหมดให้ถูกต้อง รวมถึงรายละเอียดและปัญหาที่พบหลังจากกรอกข้อมูลเสร็จเรียบร้อย กรุณากด "Submit report" เพื่อส่งข้อมูล
เมื่อกด Submit จะเป็นอย่างไร?
เมื่อคุณกดส่งรายงาน ข้อมูลของคุณรวมถึง Log file ของปัญหาจะถูกส่งเข้ามายังบันทึกของ BlueStacks ทีมวิศวกรของเราจะทำการตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาที่คุณพบเพื่อหาวิธีแก้ไขที่สมบูรณ์และรวดเร็วที่สุด
ข้อมูลอะไรบ้างที่มีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหา?
ก่อนอื่น เราต้องการ Log file ที่สร้างโดย BlueStacks ซึ่งจะมีบันทึกของเออเรอร์และข้อมูลพื้นฐานต่างๆของระบบเช่นเวอร์ชันของ BlueStack, ข้อมูลระบบปฏิบัติการ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ล้วนสำคัญต่อเราในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
การส่งอีเมล์หรือโพสท์ในฟอรัมสามารถช่วยแก้ไขปัญหาไหม?
ยัไม่มีโพสท์หรือข้อความใดๆในฟอรัมต่างๆที่สามารถยืนยันการแก้ไขได้ ทุกปัญหาจำเป็นต้องผ่านการวิเคราะสาเหตุจากทีมวิศวะกรของเราเพื่อกำหนดแนวทางแก้ไข ดังนั้นข้อมูลพื้นฐานต่างๆ จึงสำคัญอย่างมาก
ตัวอย่าง, หากมีอีเมล์หรือโพสท์ระบุว่า “ไม่สามารถเริ่ม BlueStacks ได้” สาเหตของปัญหาอาจเป็น:
- BlueStack เวอร์ชันล่าสุดอาจไม่เหมาะกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- คุณอาจกำลังใช้งาน BlueStack และปัญหาที่คุณพบอาจจะแก้ไขแล้วในเวอร์ชันใหม่
- มีการเปลี่ยนแปลงในเครื่องของคุณจากการอัพเดต Windows
- ปัญหาจาก Windows หรือโปรแกรมอื่นๆ
- แอพพลิเคชั่นแอนดรอยมี API ใหม่ซึ่งไม่เข้ากับไดร์เวอร์การ์ดจอของคุณ
จะเห็นได้ว่ายากมากที่จะระบุสาเหตุที่ถูกต้องของปัญหาของคุณจากข้อมูลในโพสท์เพียงอย่างเดียว
ทำไมเราขอ email address?
วิศวกรของเราอาจจะส่งอีเมล์ติดต่อคุณเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือแนะนำวิธีแก้ปัญหา หากปัญหาได้รับการแก้ไขผ่านการอัพเดตโปรแกรม เราจะประกาศแจ้งผ่านอีเมล์เช่นกัน
นานแค่ไหนกว่าจะได้รับวิธีแก้ปัญหา?
หากเราพบวิธีแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว โดยปกติคุณจะได้รับอีเมล์ตอบกลับภายใน 2-3 วันทำการ อย่างไรก็ดี ในบางครั้งเราอาจไม่ได้ติดต่อคุณโดยตรง ทั้งนี้บางครั้งการแก้ไขปัญหาอาจใช้เวลา เราจะทำการวิเคราะห์ปัญหาและแก้ไขตามลำดับความสำคัญและผลกระทบที่มีต่อผู้ใช้ของเรา
เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่คุณเลือกใช้ BlueStacks เพื่อเล่นเกมของคุณ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะสนุกสนานเพลิดเพลินกับการเล่นเกมครั้งนี้ หากมีข้อสงสัยกรุณาติดต่อ support at bluestacks dot com. ขอขอบพระคุณ