Bu makale BlueStacks 3 hakkındadır. BlueStacks kullanırken herhangi bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki adımları izleyerek bize bildirebilirsiniz.
- BlueStacks'ı başlatın.
- Sağ üst köşedeki "Destek" ardından "Sorun Bildir" düğmesini tıklayın.
- App Player destek aracı açılacaktır, sizinle iletişim kurabilmemiz için e-posta adresinizi girin.
- Karşılaştığınız soruna göre kategoriyi ve alt kategoriyi seçin.
- Sorunun kısa bir açıklamasını yazın, bu size daha iyi yardımcı olabilmek için bize yardımcı olacaktır.
- Bu bilgiyi gönderin.
Aşağıdaki video, adımları göstermektedir:
Not: İstemci sürüm 3.7.34.1574 veya daha yenisini kullanıyorsanız, bize rapor sorunu göndermek için lütfen bu makaleyi inceleyin.
Gönder'e tıkladığınızda ne olur?
Gönder'e tıkladıktan sonra, BlueStacks tarafından kaydedilen hata bilgilerini içeren günlük dosyaları bize gönderirsiniz. Teknik Destek Mühendislerimiz sizin tarafınızdan tanımlanan belirtilere göre sorunları sınıflandırır ve sorunun doğasını belirlemek ve bunun temel nedenini teşhis etmek için günlük dosyalarını analiz ederler.
Kullanılabilir bilgi nedir?
Öncelikle, hata bilgilerini kaydeden BlueStacks tarafından üretilen günlük dosyalarına ihtiyacımız bulunmaktadır. Bunlar BlueStacks sürümü ve Windows işletim sistemi sürümü (10, 8.1, 8, 7, Vista veya XP) de içerir. Bu bilgi bizim için "eyleme geçirilebilir", yani sorunu çözmek için sorunun doğasını tanımlamak ve nedenini teşhis etmek için günlük dosyaları analiz ederek üzerinde çalışmaya başlayabiliriz, demektir.
Bu destek forumunda oluşturduğunuz bir e-posta / yayın sorunu bulmamız için yeterli değil mi?
Ne yazık ki değil. Destek forumundaki bir e-posta / yayın genellikle bilgi verici ve gözlemlediğiniz belirtiyi açıklıyor ancak bize uygulanabilir bir bilgi vermiyor. Bu, sorunun doğasını tanımlamak ve sorunun çözümünde temel sebebini teşhis etmek için gerekli olan hata bilgilerini bize sağlamadığı anlamına gelir.
Örneğin, bir e-posta "BlueStacks başlatılamıyor" şeklinde belirtiyorsa, bunun nedeninin birkaç nedeni olabilir:
- BlueStacks'ın en son sürümü, özelliklerinden dolayı bilgisayarınızda çalışmıyor olabilir.
BlueStacks'ın eski bir sürümünü kullanıyor olabilirsiniz ve yaşadığınız sorun sonraki bir sürümde çözülebilir. - Windows, Windows Güncellemeleri nedeniyle bilgisayarınızın ayarlarını değiştirmiş olabilir.
- PC'nizde bir antivirüs veya güvenlik yazılımı aktif olabilir.
- Yeni bir Android uygulaması, PC'nizdeki grafik sürücüsü sürümüyle desteklenmeyen bazı grafik API'leri kullanıyor olabilir.
Somut ve uygulanabilir bir bilgi olmadan bir sorunun neden yaşandığını tahmin etmek bizim için zor olacaktır.
Neden e-posta adresinizi paylaşmanızı istiyoruz?
Teknik Destek Mühendisi sorununuzu hızlı bir şekilde çözecek bir çözüm veya çözüm öneren bir e-posta gönderebilir. Birçok kullanıcıyı etkileyen kritik bir sorun çözüldüğünde ve yazılım güncellemesi indirilebilir duruma geldiğinde, size bir duyuru e-postayla da gönderebilmek için.
Yanıt için ne kadar bekleyeceğim?
Hızlı bir çözüm bulmamız halinde, birkaç gün içinde bir e-posta almanız mümkün olacaktır. Ancak lütfen sabırlı olun, size kişisel olarak cevap veremeyebiliriz. Problemin analizi ve özellikle teşhisi manuel bir işlemdir ve birkaç gün sürebilir. Sorunları frekanslarına ve kullanıcı topluluğumuz üzerindeki etkilerinin ciddiyetine göre sıralayabilir ve bunları da bu sıralamayla ele almaktayız.
Teşekkürler!
Raporlama sorunlarınız sayesinde birçok kritik sorunu tespit edip çözmekteyiz. Bu özen, BlueStacks'i ilk günden bu yana sürekli iyileştirmemize yardımcı olmaktadır.