Amaç
Herhangi bir sorun yaşamanız halinde, bizimle bir sorun raporunu nasıl paylaşabileceğiniz hakkında bilgi vermektedir. "Sorun bildir" özelliği doğrudan Ayarlar açılır menüsünden kullanılabilir.
Faydaları
Kullanılabilir teknik verileri direkt olarak BlueStacks Destek birimine bildirebilir ve yaşadığınız sorunun teknik altyapısını anlamamızı sağlayabilirsiniz.
Kullanıcılar
BlueStacks 4 ile sorun yaşayan tüm kullanıcılar
BlueStacks Versiyonları
Tüm BlueStacks 4 Versiyonları
Adımlar:
1. Aşağıda gösterildiği gibi üst çubuktaki açılır 
menüye tıklayın.
2. Ayarlar açılır menüsünde bulunan "Sorun Bildir" sekmesine gidin.
3. "Sorun Bildir" sekmesini tıkladığınızda, aşağıda gösterildiği gibi yeni bir pencere açılır.
Lütfen bu formun gerektirdiği tüm bilgileri sağlayın, özellikle gözlemlediğiniz belirtilerin bir açıklamasını yazın. İşlemi tamamlamak için tüm ayrıntıları doldurduktan sonra "Raporu gönder" düğmesine tıklayın.
Bildir'e tıkladığınızda ne olur?
Gönder'i tıkladıktan sonra, BlueStacks tarafından kaydedilen hata bilgilerini içeren günlük dosyalarını bize gönderirsiniz. Teknik Destek Mühendislerimiz, tarafınızdan tanımlanan belirtilere göre sorunları sınıflandırır ve problemin temel nedenini teşhis etmek için günlük dosyalarını analiz eder.
Kullanılabilir bilgi nedir?
Öncelikle, hata bilgilerini kaydeden ve BlueStacks tarafından oluşturulan günlük dosyalarına ihtiyacımız var. BlueStacks sürümü, Windows işletim sistemi sürümü (10, 8.1, 8, 7, Vista veya XP) gibi bilgileri içerir. Bu bilgi bizim için "eyleme geçirilebilir", yani sorunu çözmek için sorunun doğasını tanımlamak ve kök nedenini teşhis etmek için günlük dosyalarını analiz ederek üzerinde çalışmaya başlayabiliriz anlamına gelir.
Bu destek forumundaki bir e-posta / yayın yeterli değil mi?
Ne yazık ki değil. Destek forumundaki bir e-posta / yayın bilgi vericidir ancak bize uygulanabilir bir bilgi vermemektedir. Bu, sorunun doğasını tanımlamak ve sorunun çözümünde temel sebebini teşhis etmek için gerekli olan hata bilgilerini bize sağlanmadığı anlamına gelir. Örneğin, bir e-posta / posta "BlueStacks başlatılamıyor" şeklinde belirtiyorsa, bunun birkaç nedeni olabilir:
- BlueStacks'in en son sürümü, özelliklerden dolayı bilgisayarınızda çalışmıyor olabilir.
- BlueStacks'in eski bir sürümünü kullanıyorsunuz ve yaşadığınız sorun sonraki bir sürümde çözülebilir olabilir.
- Windows, güncellemeleri nedeniyle bilgisayarınızı önemli ölçüde değiştirmiş olabilir.
- PC'nizde bir Windows antivirüs veya güvenlik yazılımı yüklü olabilir.
- Yeni bir Android uygulaması, PC'nizdeki grafik sürücüsü sürümüyle desteklenmeyen bazı grafik API'lerini kullanıyor olabilir.
Somut ve uygulanabilir bilgi olmadan bu sorunun neden yaşandığını tahmin etmek bizim için zor olacaktır.
Neden e-posta adresinizi istiyoruz?
Teknik Destek Mühendisi sorununuzu hızlı bir şekilde çözecek bir çözüm veya çözüm öneren bir e-posta gönderebilir. Birçok kullanıcıyı etkileyen kritik bir sorun çözüldüğünde ve yazılım güncellemesi indirilebilir duruma geldiğinde, size bir duyuru e-postayla da gönderebiliriz.
Ne kadar süre yanıt almayı beklemeliyim?
Bir çözüm bulmamız halinde, birkaç gün içinde size bir e-posta göndereceğiz. Ancak lütfen sabırlı olun, size kişisel olarak cevap veremeyebiliriz. Problemin teşhisi, manuel bir işlemdir ve birkaç gün sürebilir. İşlemleri öncelik sırası dahilinde ele almakta ve size en kısa sürede yanıt vermek için çalışmaktayız.
BlueStacks'i seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorularınız olması halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.