Làm thế nào để báo lỗi BlueStacks 3?

Download Latest Version Phiên bản BlueStacks này đã lỗi thời và không còn được hỗ trợ. Chúng tôi khuyên bạn nên tải phiên bản mới nhất. Đối với bất kỳ vấn đề khác xin vui lòng tham kết này.

Bài viết này áp dụng cho BlueStacks 3. Trường hợp bạn gặp vấn đề trong lúc trải nghiệm BlueStacks có thể gửi đến chúng tôi theo các bước sau

  • Khởi động BlueStacks
  • Chọn "Support" sau đó chọn nút "Report Problem" nằm ở góc phải
  • Chọn Category và Subcategory của vấn đề bạn gặp phải 
  • Mô tả cho chúng tôi hiểu sơ bộ về vấn đề của bạn nhằm cho phép chúng tôi hỗ trợ bạn tốt hơn
  • Gửi báo lỗi (Submit) 

Video bên dưới sẽ mô tả các bước trên 

 https://youtu.be/AtHF3iHzxlU

Lưu ý: Nếu bạn sử dung BlueStacks phiên bản 3.7.34.1574 hoặc hơn, xin vui long làm theo hướng dẫn ở bài viết này (this article)

Điều gì sẽ xảy ra khi bạn nhấn vào nút gửi báo lỗi (submit)?

Sau khi bạn nhấn Submit, chúng tôi sẽ nhận được các log files chứa các thông tin về vấn đề bạn đang gặp phải. Các kỹ sư của chúng tôi sẽ dựa vào mô tả của bạn và phân loại các file logs, sau đó sẽ tiến hành phân tích và đưa ra các phương thức sửa lỗi

Actionable information là gì ?

Chúng tôi cần những file log tạo ra bởi BlueStacks. Các files này chứa đựng những thông tin gồm phiên bản của BlueStacks , hệ điều hành Window (10,8.1, 8,7, Vista hoặc XP). Đây là những thông tin chúng tôi gọi là "Actionable". Nghĩa là dựa vào đây chúng tôi có thể bắt đầu phân tích vấn đề của bạn đang gặp phải và đưa ra giải pháp phù hợp.

Tại sao gửi email / Đăng lên diễn đàn hỗ trợ lại không đầy đủ thông tin cần thiết? 

Gửi email / đăng lên diễn đàn hỗ trợ sẽ cung cấp cho chúng tôi các thông tin mang tính chat miêu tả lỗi bạn găp phải chứ chưa đầy đủ các "actionable information". Tức là chưa đủ để chúng tôi có thể bắt đầu phân tích và đưa ra giải pháp sửa chữa.

Lấy ví dụ trường hợp email / đăng trên diễn đàn vấn đề là "Không khởi động được BlueStacks", với thông tin này chúng tôi có thể nghĩ đến rất nhiều trường hợp như

  • Phiên bản mới nhất của BlueStacks không tương thích với máy tính của bạn
  • Bạn đang sử dung BlueStacks phiên bản cũ và vấn đề bạn gặp phải có thể đã được sửa ở phiên bản mới.
  • Ảnh hưởng bởi bản cập nhật Windows
  • Xung đột với chương trình diet Virut, window defender
  • Một ứng dung android mới đang sử dcun5g các API đồ họa mà driver đồ họa của bạn không hỗ trợ

Như vậy có rất nhiều trường hợp gây ra cùng 1 lỗi như miêu tả. Vì thể chúng tôi không thể giải quyết được vấn đề nếu thiếu các thông tin cần thiết từ các file logs (actionable information)

Tại sao chúng tôi lại cần địa chỉ email của bạn?

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể gửi email cho bạn để hướng dẫn bạn cách sửa lỗi, điều này sẽ giúp bạn mau chóng giải quyết được vấn đề của mình. Ngoài ra bạn cũng sẽ được chúng tôi thông tin đến các bản cập nhật mới nhất nhằm sửa những vấn đề nghiêm trọng.

Bạn sẽ nhận được phản hồi trong bao lâu? 

Nếu chúng tôi có sẵn câu trả lời , bạn sẽ nhận được email trong vài ngày. Tuy nhiên hay kiên nhẫn vì chúng tôi có thể sẽ không trả lời trực tiếp cho bạn. Ngoài ra việc phân tích log và đưa ra chuẩn đoán cho các vấn đề có thể sẽ mất vài ngày. Thêm vào đó chúng tôi sẽ xếp hang các vấn đề theo tần xuất và mức độ ảnh hưởng đến cộng đồng nguoi dùng và giải quyết theo thứ tự. Vì vậy mong bạn hay thông cảm nếu không nhận được phản hồi từ chúng tôi vì có thể chúng tôi đã sửa nhưng không phản hồi trực tiếp cho bạn hoặc vấn đề của bạn chưa được giải quyết đến.

Lời cảm ơn!

Xin chân thành cảm ơn bạn đã thông báo đến chúng tôi các vấn đề của BlueStacks. Nhờ những góp ý và báo lôi từ bạn mà chúng tôi có thể tiếp tục hoàn thiện BlueStacks

 

 

 

 

Bài viết này có hữu ích không?
94 trên 185 thấy hữu ích