Mục đích
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách gửi báo lỗi cho chúng tôi nếu bạn có gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng BlueStacks. Việc báo lỗi có thể được thực hiện ngay tại phần Setting.
Lợi ích
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách gửi báo lỗi thẳng đến đội hỗ trợ của BlueStacks với các thông tin cần thiết, việc này sẽ giúp chúng tôi hiểu được vấn đề bạn đang gặp phải và đưa ra giải pháp.
Đối tượng người đọc
Tất cả người dùng BlueStacks đang gặp phải các vấn đề và muốn gửi đến chúng tôi hỗ trợ.
Phiên bản áp dụng
Client version: từ phiên bản 3.7.34.1574 trở lên
Engine version: từ phiên bản 2.10.37.8272 trở lên
Các quốc gia áp dụng
Tất cả
Các bước thay đổi thiết lập:
1. Chọn nút drop down menu như bên dưới. 
2. Di chuyển đến tab "Report a problem" trong phần menu Setting.
3. Sau khi nhấn vào "Report a problem" bạn sẽ thấy pop up như hình dưới
Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Client phiên bản dưới 3.7.34.1574, xin vui lòng làm theo hướng dẫn của bài viết này this article
Please provide all the information required by this form, especially provide a description of the symptoms you are observing. After filling all the details click on the "Submit report" button to complete the process.
Xin vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu, đặc biệt là phần mô tả về vấn đề bạn gặp phải. Sau khi điền đầy đủ hãy chọn "Submit report" để gửi đến chúng tôi.
Điều gì sẽ xảy ra khi bạn nhấn vào nút gửi báo lỗi (submit)?
Sau khi bạn nhấn Submit, chúng tôi sẽ nhận được các log files chứa các thông tin về vấn đề bạn đang gặp phải. Các kỹ sư của chúng tôi sẽ dựa vào mô tả của bạn và phân loại các file logs, sau đó sẽ tiến hành phân tích và đưa ra các phương thức sửa lỗi
Actionable information là gì ?
Chúng tôi cần những file log tạo ra bởi BlueStacks. Các files này chứa đựng những thông tin gồm phiên bản của BlueStacks , hệ điều hành Window (10,8.1, 8,7, Vista hoặc XP). Đây là những thông tin chúng tôi gọi là "Actionable". Nghĩa là dựa vào đây chúng tôi có thể bắt đầu phân tích vấn đề của bạn đang gặp phải và đưa ra giải pháp phù hợp.
Tại sao gửi email / Đăng lên diễn đàn hỗ trợ lại không đầy đủ thông tin cần thiết?
Gửi email / đăng lên diễn đàn hỗ trợ sẽ cung cấp cho chúng tôi các thông tin mang tính chat miêu tả lỗi bạn găp phải chứ chưa đầy đủ các "actionable information". Tức là chưa đủ để chúng tôi có thể bắt đầu phân tích và đưa ra giải pháp sửa chữa.
Lấy ví dụ trường hợp email / đăng trên diễn đàn vấn đề là "Không khởi động được BlueStacks", với thông tin này chúng tôi có thể nghĩ đến rất nhiều trường hợp như
- Phiên bản mới nhất của BlueStacks không tương thích với máy tính của bạn
- Bạn đang sử dung BlueStacks phiên bản cũ và vấn đề bạn gặp phải có thể đã được sửa ở phiên bản mới.
- Ảnh hưởng bởi bản cập nhật Windows
- Xung đột với chương trình diet Virut, window defender
- Một ứng dung android mới đang sử dcun5g các API đồ họa mà driver đồ họa của bạn không hỗ trợ
Như vậy có rất nhiều trường hợp gây ra cùng 1 lỗi như miêu tả. Vì thể chúng tôi không thể giải quyết được vấn đề nếu thiếu các thông tin cần thiết từ các file logs (actionable information)
Bạn sẽ nhận được phản hồi trong bao lâu?
Nếu chúng tôi có sẵn câu trả lời , bạn sẽ nhận được email trong vài ngày. Tuy nhiên hay kiên nhẫn vì chúng tôi có thể sẽ không trả lời trực tiếp cho bạn. Ngoài ra việc phân tích log và đưa ra chuẩn đoán cho các vấn đề có thể sẽ mất vài ngày. Thêm vào đó chúng tôi sẽ xếp hang các vấn đề theo tần xuất và mức độ ảnh hưởng đến cộng đồng nguoi dùng và giải quyết theo thứ tự. Vì vậy mong bạn hay thông cảm nếu không nhận được phản hồi từ chúng tôi vì có thể chúng tôi đã sửa nhưng không phản hồi trực tiếp cho bạn hoặc vấn đề của bạn chưa được giải quyết đến.
Chúng tôi rất cảm kích việc bạn chọn và sử dụng BlueStacks. Chúng tôi hi vọng bạn đã và đang hài lòng với việc trải nghiệm BlueStacks. Nếu bạn có câu hỏi nào khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support.bluestacks.com. Xin cảm ơn.
Cập nhật lần cuối vào ngày 2/8/2017.