Mục đích
Bài viết này sẽ giúp bạn làm quen với cách gửi báo cáo sự cố cho BlueStacks 4 nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào khi sử dụng BlueStacks. Tính năng "Báo cáo sự cố" có thể được sử dụng trực tiếp từ menu thả xuống Cài đặt.
Tiện ích
Bạn có thể báo cáo dữ liệu kỹ thuật có thể hành động trực tiếp cho Bộ phận hỗ trợ BlueStacks, cho phép họ hiểu bản chất của vấn đề bạn đang gặp phải và cung cấp giải pháp.
Đối tượng
Tất cả người dùng đang gặp sự cố với BlueStacks 4 và muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.
Phiên bản BlueStacks áp dụng
Tất cả phiên bản BlueStacks 4
Khu vực áp dụng
Tất cả
Các bước thực hiện:
1. Nhấn vào menu xổ xuống 
phía trên cùng như hình dưới đây.
2. Chọn "Báo cáo vấn đề" tại menu này
3. Bằng cách nhấn vào "Báo cáo vấn đề", một cửa sổ sẽ được hiển thị như bên dưới
Vui lòng cung cấp tất cả thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu này, đặc biệt là cung cấp mô tả về các triệu chứng bạn đang quan sát. Sau khi điền tất cả các chi tiết, hãy nhấp vào nút "Gửi báo cáo" để hoàn tất quy trình.
Điều gì sẽ xảy ra khi bạn nhấp vào Gửi?
Khi nhấp vào Gửi, bạn sẽ gửi cho chúng tôi các tệp nhật ký chứa thông tin lỗi được ghi bởi BlueStacks. Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi phân loại các vấn đề theo các triệu chứng được mô tả bởi bạn và phân tích các tệp nhật ký để xác định bản chất của sự cố và chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của nó.
Thông tin có thể hành động là gì?
Chủ yếu, chúng tôi cần các tệp nhật ký được tạo bởi BlueStacks, nơi nó ghi lại thông tin lỗi. Nó cũng bao gồm phiên bản BlueStacks, phiên bản hệ điều hành Windows (10, 8.1, 8, 7). Thông tin này là "có thể hành động" đối với chúng tôi, tức là chúng tôi có thể bắt đầu hành động thông qua phân tích tệp nhật ký để xác định bản chất của vấn đề và chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của nó, để giải quyết vấn đề.
Tại sao gửi email / Đăng lên diễn đàn hỗ trợ lại không đầy đủ thông tin cần thiết?
Gửi email / đăng lên diễn đàn hỗ trợ sẽ cung cấp cho chúng tôi các thông tin mang tính chat miêu tả lỗi bạn găp phải chứ chưa đầy đủ các "actionable information". Tức là chưa đủ để chúng tôi có thể bắt đầu phân tích và đưa ra giải pháp sửa chữa.
Lấy ví dụ trường hợp email / đăng trên diễn đàn vấn đề là "Không khởi động được BlueStacks", với thông tin này chúng tôi có thể nghĩ đến rất nhiều trường hợp như
- Phiên bản mới nhất của BlueStacks không tương thích với máy tính của bạn
- Bạn đang sử dung BlueStacks phiên bản cũ và vấn đề bạn gặp phải có thể đã được sửa ở phiên bản mới.
- Ảnh hưởng bởi bản cập nhật Windows
- Xung đột với chương trình diệt Virut, Window Defender
- Một ứng dung android mới đang sử dụng các API đồ họa mà driver đồ họa của bạn không hỗ trợ
Rất khó để chúng tôi phỏng đoán tại sao bạn gặp phải sự cố này mà không có thông tin hữu hình, có thể thực hiện được.
Tại sao chúng tôi yêu cầu địa chỉ email của bạn?
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có thể gửi cho bạn một email đề xuất giải pháp thay thế hoặc giải pháp để giải quyết vấn đề nhanh chóng. Khi một vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến nhiều người dùng được giải quyết và cập nhật phần mềm của nó có sẵn để tải xuống, chúng tôi cũng có thể gửi cho bạn thông báo qua email.
Tôi sẽ nhận phản hồi trong bao lâu
Nếu chúng tôi có giải pháp nhanh chóng để cung cấp, bạn sẽ nhận được email trong vòng một vài ngày. Tuy nhiên, hãy kiên nhẫn, chúng tôi có thể không phản hồi riêng cho bạn. Việc phân tích nhật ký và đặc biệt là chẩn đoán là một quy trình thủ công và có thể mất vài ngày. Chúng tôi xếp hạng các vấn đề dựa trên tần suất và mức độ ảnh hưởng của chúng đối với cộng đồng người dùng của chúng tôi và giải quyết chúng theo thứ tự xếp hạng. Vì vậy, hoàn toàn có thể là nhận thức của bạn về sự đáp ứng của chúng tôi có thể bị chi phối bởi thực tế là chúng tôi hoặc chưa phản hồi trực tiếp cho bạn hoặc vấn đề bạn báo cáo vẫn còn phải được giải quyết.
Chúng tôi rất cảm kích việc bạn chọn và sử dụng BlueStacks. Chúng tôi hi vọng bạn đã và đang hài lòng với việc trải nghiệm BlueStacks. Nếu bạn có câu hỏi nào khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support.bluestacks.com. Xin cảm ơn.
Cập nhật lần cuối 04/06/2018.