Làm thế nào để báo cáo vấn đề trên BS4

Mục đích

Bài viết này sẽ giúp bạn làm quen với cách gửi báo cáo sự cố cho BlueStacks 4 nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong khi sử dụng BlueStacks.

Lợi ích

Bạn có thể báo cáo dữ liệu kỹ thuật có thể hành động trực tiếp cho Bộ phận hỗ trợ BlueStacks, cho phép họ hiểu bản chất của vấn đề bạn đang gặp phải và cung cấp giải pháp nhanh hơn.

Đối tượng

Tất cả người dùng đang gặp sự cố với BlueStacks 4 và muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp

Phiên bản áp dụng

Tất cả phiên bản BlueStacks 4

Khu vực 

Tất cả

Các bước thực hiện:

1. Nhấn vào menu xổ xuống  "Cài đặt" trên thanh trên cùng như hình dưới đây.. 

2. Điều hướng đến tab "Báo cáo sự cố" trong trình đơn cài đặt thả xuống.

3. Khi nhấp vào tab "Báo cáo sự cố", cửa sổ mới sẽ bật lên như hình bên dưới.

Vui lòng cung cấp tất cả thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu này, đặc biệt là mô tả các triệu chứng bạn đang gặp phải. Sau khi điền tất cả các chi tiết, hãy nhấp vào nút "Gửi báo cáo" để hoàn tất quy trình.

Điều gì xảy ra khi bạn nhấp vào nút Gửi?
Khi nhấp vào nút Gửi, bạn sẽ gửi cho chúng tôi các tệp nhật ký chứa thông tin lỗi được ghi lại bởi BlueStacks. Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi phân loại các vấn đề theo các triệu chứng được mô tả bởi bạn và phân tích các tệp nhật ký để xác định bản chất của sự cố và chẩn đoán nguyên nhân.

Thông tin có thể hành động là gì?
Chủ yếu, chúng ta cần các tệp nhật ký được tạo bởi BlueStacks, nơi ghi lại thông tin lỗi. Điều này cũng bao gồm phiên bản BlueStacks và phiên bản hệ điều hành Windows (10, 8.1, 8, 7). Thông tin này là "có thể hành động" đối với chúng tôi, nghĩa là chúng tôi có thể bắt đầu hành động dựa trên việc phân tích tệp nhật ký để xác định tính chất của sự cố và chẩn đoán nguyên nhân của sự cố để giải quyết vấn đề.

Email / bài đăng trên diễn đàn hỗ trợ này có đủ không?
Không may măn. Một email / bài đăng trên diễn đàn hỗ trợ là thông tin không chi tiết vì nó mô tả các triệu chứng bạn đang quan sát, nhưng nó không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin hành động nào. Điều này có nghĩa là nó không cung cấp cho chúng tôi thông tin lỗi cần thiết để xác định bản chất của vấn đề và chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của nó để giải quyết vấn đề.

Ví dụ: nếu email / bài đăng nói, "Không thể khởi động BlueStacks", có thể có một số lý do khiến nó:

• Phiên bản mới nhất của BlueStacks không hoạt động đặc biệt trên PC của bạn.
• Bạn đang sử dụng phiên bản cũ hơn của BlueStacks và sự cố bạn gặp phải có thể được giải quyết trong phiên bản sau.
• Thay đổi trong PC của bạn do Microsoft Windows Updates.
• Xung đột phát sinh do Windows hoặc phần mềm bảo mật của bên thứ 3 trên PC.
• Ứng dụng Android mới đang sử dụng một số API đồ họa không được phiên bản trình điều khiển đồ họa hỗ trợ trên PC của bạn.

Do đó, chúng tôi rất khó hiểu tại sao bạn gặp phải sự cố này mà không có thông tin hữu hình và có thể thực hiện được

Tại sao chúng tôi yêu cầu địa chỉ email của bạn?
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có thể gửi cho bạn một email đề xuất giải pháp thay thế hoặc giải pháp có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng. Khi một vấn đề nghiêm trọng được giải quyết và bản cập nhật phần mềm của nó có sẵn để tải xuống, chúng tôi cũng có thể gửi cho bạn thông báo qua email.

Tôi sẽ sớm nhận được phản hồi như thế nào?
Nếu chúng tôi có giải pháp nhanh chóng để cung cấp, bạn sẽ nhận được email trong vòng một vài ngày. Tuy nhiên, hãy kiên nhẫn, chúng tôi có thể không phản hồi riêng cho bạn. Việc phân tích nhật ký và đặc biệt là chẩn đoán là một quy trình thủ công và có thể mất vài ngày. Chúng tôi xếp hạng các vấn đề dựa trên tần suất và mức độ ảnh hưởng của chúng đối với cộng đồng người dùng của chúng tôi và giải quyết chúng theo thứ tự xếp hạng.

Chúng tôi rất cảm kích việc bạn chọn và sử dụng BlueStacks. Chúng tôi hi vọng bạn đã và đang hài lòng với việc trải nghiệm BlueStacks. Nếu bạn có câu hỏi nào khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support.bluestacks.com. Xin cảm ơn.