Chuyến đến nội dung chính

Cách báo cáo khi gặp sự cố trên BlueStacks 4

Mục đích

Bài viết này sẽ giúp bạn biết cách gửi cho chúng tôi báo cáo sự cố trên BlueStacks 4 nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong khi sử dụng BlueStacks.

Lợi ích

Bạn có thể báo cáo trực tiếp dữ liệu kỹ thuật có thể hỗ trợ cho BlueStacks Support, cho phép họ hiểu bản chất của vấn đề bạn đang gặp phải và cung cấp giải pháp nhanh hơn.

Đối tượng

Tất cả người dùng đang gặp vấn đề với BlueStacks 4 và muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ.

Các phiên bản BlueStacks áp dụng

Phiên bản BlueStacks 4.140 trở lên.

Khu vực

Tất cả

Các bước:

1. Nhấp vào biểu tượng 'Menu' và chuyển đến "Trợ giúp và Hỗ trợ" như hiển thị bên dưới.

1.png

2. Tại thẻ  "Help and support" tab, Bạn sẽ thấy nút "Report problem", hãy nhấn vào

2.png

3. Sau khi nhấn "Report problem" một cửa sổ mới sẽ hiện ra

3.png

Vui lòng cung cấp tất cả các thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu này, đặc biệt là mô tả về các tình trạng bạn thấy được. Sau khi điền tất cả các chi tiết, nhấp vào nút "Gửi báo cáo (submit report)" để hoàn tất quy trình.

Điều gì xảy ra khi bạn nhấp vào Gửi Báo Cáo?

Khi nhấp vào Gửi báo cáo, bạn sẽ gửi cho chúng tôi tệp nhật ký chương trình có chứa thông tin lỗi được ghi lại bởi BlueStacks. Các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi phân loại các vấn đề theo các triệu chứng được mô tả bởi bạn và phân tích các tệp nhật ký để xác định bản chất của vấn đề và chẩn đoán nguyên nhân.

Thông tin hành động là gì?

Chủ yếu, chúng tôi cần các tệp nhật ký được tạo bởi BlueStacks ghi thông tin lỗi. Nó cũng bao gồm phiên bản BlueStacks và phiên bản HĐH Windows (10, 8.1, 8, 7). Thông tin này là "có thể hành động" đối với chúng tôi, tức là, chúng tôi có thể bắt đầu hành động thông qua việc phân tích các tệp nhật ký để xác định bản chất của vấn đề và chẩn đoán nguyên nhân gốc của nó để giải quyết vấn đề.

Tôi có thể email trực tiếp hoặc post bài ở diễn đàn không?

Không may măn. Email / bài đăng trên diễn đàn hỗ trợ chỉ là thông tin tả triệu chứng bạn đang quan sát, nhưng không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin hành động nào. Điều này không cung cấp cho chúng tôi thông tin lỗi cần thiết để xác định bản chất của vấn đề và chẩn đoán nguyên nhân để giải quyết vấn đề.

Ví dụ: nếu một email / bài đăng trạng thái, "Không thể khởi động BlueStacks", có thể có một số lý do gây ra nó:

  • Phiên bản mới nhất của BlueStacks và nó không hoạt động cụ thể trên PC của bạn.
  • Bạn đang sử dụng phiên bản cũ hơn của BlueStacks và vấn đề bạn gặp phải có thể được giải quyết trong phiên bản mới hơn.
  • Thay đổi trong PC của bạn do Cập nhật Microsoft Windows.
  • Xung đột phát sinh do Windows hoặc phần mềm bảo mật của bên thứ 3 trên PC.
  • Một ứng dụng Android mới đang sử dụng một số API đồ họa không được phiên bản trình điều khiển đồ họa trên PC của bạn hỗ trợ.

Do đó, thật khó để chúng tôi hiểu lý do tại sao bạn gặp phải vấn đề này mà không có thông tin hữu hình và có thể thực hiện được.

Tại sao chúng tôi cần địa chỉ email của bạn?

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có thể gửi cho bạn một email đề xuất cách giải quyết hoặc giải pháp, có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng. Khi sự cố nghiêm trọng được giải quyết và bản cập nhật phần mềm có sẵn để tải xuống, chúng tôi cũng có thể gửi cho bạn một thông báo qua email.

Bao lâu tôi sẽ nhận được phản hồi?

Nếu chúng tôi có giải pháp nhanh để cung cấp, bạn sẽ nhận được email trong vòng một vài ngày. Tuy nhiên, hãy kiên nhẫn. Việc phân tích các bản ghi và đặc biệt là chẩn đoán là một quá trình thủ công và có thể mất vài ngày. Chúng tôi xếp hạng các vấn đề dựa trên tần suất của chúng và mức độ nghiêm trọng của tác động đối với cộng đồng người dùng của chúng tôi và giải quyết chúng theo thứ tự.

Chúng tôi thực sự đánh giá cao việc bạn chọn BlueStacks. Chúng tôi hy vọng bạn thích sử dụng phần mềm này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support.bluestacks.com Cảm ơn các bạn rất nhiều!

Cập nhật lần cuối 03/10/2019

Bài viết này có hữu ích không?
1458 trên 2417 thấy hữu ích
Reach out to us on Reddit (Join Reddit) or Discord (Join Discord) or at support@bluestacks.com with your questions.