目的
如果您遇到使用BlueStacks的任何問題，本文將告訴您如何使用BlueStacks 4發送問題報告。 “報告問題”功能可以直接從“設置”下拉選單中使用。
優點
您可以直接向BlueStacks技術支援部門提出回報並傳送有用的數據訊息，使他們能夠了解您遇到的問題的性質並提供解決方案。
受眾
面臨BlueStacks 4問題的用戶，並希望聯繫技術人員尋求幫助。
BlueStacks 受影響版本
所有BlueStacks 4版本
影響區域
所有區域
步驟:
1.點擊頂端的下拉選單 
如下圖所示
2. 滑動至設置下拉選單中的“報告問題”選項
3. 點擊“報告問題” 選項，會彈出一個新的視窗，如下所示。
請提供本表格所需的全部訊息，尤其是提供您正在發生的問題描述。填寫完所有詳細訊息後，點擊“提交報告”按鈕完成該過程。
點擊提交後會發生什麼?
點擊提交後，您將向我們發送包含由BlueStacks記錄的錯誤訊息日誌檔案。我們的技術支持工程師根據您描述的症狀對問題進行分類，並分析日誌檔案以確定問題的性質並診斷其根本原因。
什麼是可操作的信息?
首先，我們需要由BlueStack生成的日誌檔案，它記錄錯誤訊息。它還包括BlueStacks版本，Windows操作系統版本（10,8.1,8,7）。這些信息對我們來說是“可操作的”，也就是說，我們可以透過分析日誌檔案來確定問題的性質並診斷其根本原因，以解決問題，從而開始採取行動。
直接使用郵件或其他方式回報是否有用?
不幸的是，郵件或者其他方式回報，只能提供部分的訊息，但它並未向我們提供任何可操作的信息。這意味著它不會為我們提供識別問題性質所必需的錯誤信息，並診斷其解決問題的根本原因。
例如，如果某封電子郵件子顯示“無法啟動BlueStacks”，則可能有以下幾個原因
- 最新版本的BlueStacks，它沒辦法在你的電腦上運作
- 您正在使用舊版本的BlueStack，並且您遇到的問題可能會在更新的版本中解決。
- 由於Windows更新，Windows大幅改變了您的電腦
- 在電腦與Windows防毒軟體或安全軟體互沖
- 新的Android應用程式正在使用某些顯示卡API，而電腦上的顯示卡驅動程式版本不支持該API
我們很難猜測您所發生的問題跟哪個相關，因此還請您使用BlueStacks上的問題回報。
我們為什麼需要你的電子郵件?
我們的技術支持工程師可能會向您發送一封電子郵件，提出解決方法或解決方案，以便快速解決問題。當影響許多用戶的關鍵問題得到解決並且其軟體更新可供下載時，我們也可能會通過電子郵件向您發送通知。
多久能收到回覆呢?
如果我們有快速解決方案，您會在幾天內收到一封電子郵件。但請耐心等待，否則我們可能無法親自回复您。對日誌的分析尤其是診斷是一個手動過程，可能需要幾天時間。我們根據他們的頻率及其對用戶社區的影響的嚴重程度對問題進行排名，並按排名順序對其進行解決。因此，您對我們的響應能力的看法完全可能取決於我們可能沒有直接回應您，可能您報告的問題仍有待解決。
感謝您選擇了BlueStacks。我們希望您喜歡它。如果您還有其他問題，請通過bluestacks.com與我們聯繫。非常感謝你。
最後更新時間為2018年6月4日