如何在BlueStacks 4上提報問題

目的

如果您在使用BlueStacks時遇到任何問題，本文將向您介紹如何向我們發送有關BlueStacks 4的問題報告。

優點

您可以直接向BlueStacks支持報告可操作的技術數據，使他們能夠了解您遇到的問題的性質並提供更快的解決方案。

受眾

所有BlueStacks 4使用者

BlueStacks受影響版本

所有BlueStacks 4版本

受影響區域

所有區域

步驟:

1. 點擊頂端的“設置”下拉選單，如下所示 

2. 選擇-設置下拉選單中的“報告問題”選項。

3. 點擊“報告問題”將彈出一個新視窗，如下所示。

請提供此表格所需的所有訊息，尤其是您所觀察到的症狀描述。填寫完所有詳細信息後，點擊“提交報告”按鈕完成該過程。

點擊“提交”後會發生什麼？
點擊“提交”後，您將向我們發送包含BlueStacks記錄錯誤信息的日誌文件。我們的技術支援工程師根據您描述的症狀對問題進行分類，並分析日誌文件以確定問題的性質並診斷其根本原因。

什麼是可操作的信息？
首先，我們需要BlueStacks生成的日誌文件，它記錄錯誤信息。它還包括BlueStacks版本和Windows操作系統版本（10,8.1,8,7）。這些信息對我們來說是“可操作的”，即我們可以透過分析日誌文件來開始對其進行操作，以識別問題的性質並診斷其根本原因以解決問題。

支援論壇上的電子郵件/通訊軟體不夠用嗎？
其他管道提報的問題，它描述了您正在發生的問題，但它並未向我們提供任何可操作的信息。這意味著它不會向我們提供識別問題性質和診斷解決問題的根本原因所必需的錯誤信息。

例如，如果用電子郵件/通訊軟體說明“無法啟動BlueStack”，則可能有多種原因導致它：

• 最新版本的BlueStacks無法在您的電腦上運行。
• 您使用的是舊版本的BlueStacks，您遇到的問題可能在新的版本中得到解決。
• Microsoft Windows更新導致的電腦更動。
• 電腦上的Windows或第三方安全軟體引起的衝突。
• 一個新的Android應用程式正在使用電腦上的圖形驅動程式版本不支援的某些圖形API。
  
  

因此，我們很難理解為什麼在沒有有形和可操作的信息的情況下遇到這個問題。

我們為什麼要求您提供電子郵件地址?
我們的技術支援工程師可能會向您發送建議解決方法或解決方案的電子郵件，以便快速解決問題。當一個關鍵問題得到解決並且其軟體更新可供下載時，我們也可能會通過電子郵件向您發送通知。

多久能收到回覆？
如果我們有快速解決方案，您將在幾天內收到一封電子郵件。但請耐心等待，我們可能無法回覆您。日誌分析，特別是診斷是一個手動過程，可能需要幾天時間。我們根據問題的頻率及其對用戶社區影響的嚴重程度對問題進行排名，並按排名順序對其進行排序。

感謝您選擇了BlueStacks。我們希望您喜歡它。如果您有任何其他問題，請通過bluestacks.com的支持與我們聯繫。非常感謝你。