こちらでは問題発生時、BlueStacks4上でテクニカルサポートチームに問題の報告を行う方法をご紹介します。
手順:
- 歯車のアイコンをクリックして「ヘルプセンター」をクリックします。
- その後「ヘルプセンター」の画面に移動するので、右上にある「問題を報告する」のボタンをクリックします。
- 「問題を報告する」のボタンをクリックすると以下のように新たなウィンドウが現れます。
表示された各項目を選択し、可能な限り詳細な説明を記入してください。全ての項目に記入した後、「不具合を報告する」ボタンをクリックします。
報告と共にログデータが送信されます
「不具合を報告する」をクリックすると同時にBlueStacksによって記録されたエラー情報を含むログファイルも一緒に送信されます。その後、BlueStacksのテクニカルサポート技術者によって送信された説明をもとに不具合が分類され、ログファイルを分析した上で不具合の種類、原因の特定が行われます。
データに基づいた情報
不具合を調べるにあたって、エラー情報が記録されたログファイルは必要不可欠です。このログファイルにはBlueStacksバージョンとWindows OSバージョン(10、8.1、8、7)も記録されており、これらを総合的に分析することによって不具合の性質、また根本的原因を突き止めて解決へと導きます。
サポート掲示板上でのメール、投稿だけでは不十分な理由
残念ながら不具合の症状に関する記載だけでは問題解決には十分とは言えません。不具合の性質を探り当て、根本的原因の解明を行うにあたって、ログに含まれる詳細なエラー情報は必要不可欠です。「BlueStacksを起動できない」という不具合を一つ例にとってみても、数多くのケースが考えられます。
- 最新版のBlueStacksが特定のPC上では動作しないケース
- 過去のバージョンを最新版に更新することで不具合が解決するケース
- Microsoft Windowsの更新が原因となっているケース
- Windowsまたはサード・パーティーのウイルス対策ソフトが原因のケース
- 新たなAndroidアプリが、PCのグラフィックス・ドライバーバージョンに未対応のグラフィックAPIを使用しているケース
上記の理由から、具体的かつ実用的な情報がなくては、不具合の原因を解明することは困難です。
メールアドレスを尋ねる理由
場合によってはテクニカルサポート技術者より対処法や解決策を記載したメールを送らせていただく場合があります。重大な不具合が解決した際、またソフトウェアの更新が利用可能になった際にもメールにてお知らせさせていただく場合がございます。
返答にかかる時間
すぐに解決可能な問題であった場合は2、3日以内にメールにて返答させていただきます。ただし、ログの解析、分析は技術者によって直に行われるため少々お時間を頂く場合がございます。また問題の発生頻度、重大度に応じて対応の優先順位を決めているため、問題の内容によっては少々お時間を頂く場合もございます。
いつもBlueStacksをご利用いただきありがとうございます。ご不明な点があれば、support at bluestacks dot comまでお知らせください。どうぞ宜しくお願いいたします。
最終更新日：2019年10月3日